Passion er kanskje ikke alt som kreves for å gi fenomenal kundeservice, men det er absolutt et bra sted å starte. En positiv holdning og en lidenskap for kunder er det første skrittet i å oppnå organisasjonsmål. For en arbeidsgiver å oppnå dette, må hun starte med å ansette ansatte med en lidenskap for å levere effektiv service til kundene. Det er derfor viktig å forstå egenskapene til en ansatt som har en lidenskap for kunder.
Viser empati
Som en ansatt må du noen ganger håndtere irate eller irrasjonelle kunder. Viser empati er en måte du kan håndtere dette problemet på. Det er en egenskap som viser at du er bekymret og interessert i kundens problemer. Nøkkelen er å forstå kundens følelser og mening i saken og få ham til å føle at du er på hans side.Bruk av ord som "Jeg beklager" eller "Jeg forstår hvordan du føler …" viser tydelig at du har empati med kunden.
Ta vare på kunder
Du bør bry deg om kundens behov og hjelpe dem med å få det de trenger. Du bør være klar til å svare kundens spørsmål om de er relevante eller ikke. Faktisk bør du gå ut av veien for å hjelpe kundene med å løse sine problemer. Hvis din organisasjon eller bedrift for eksempel ikke kan oppfylle kundenes behov, bør du gå ut av veien for å foreslå en annen plassering der de kan finne hjelp. Du bør være i stand til å gjøre kunden føler seg komfortabel og omsorgsfull.
Betale oppmerksomhet til kundene
Å betale oppmerksomhet går hånd i hånd med å lytte. Å snakke med noen som ikke betaler oppmerksomhet kan være veldig opprørende, spesielt når du må repetere flere ganger. Å være oppmerksom på at kundene dine er viktige for dem, og det vil naturlig hjelpe deg med å kommunisere mer effektivt med dem og få bedre innvirkning på dem. Se på dem, lytt til dem og svar på deres spørsmål tilsvarende. Når en kunde føler at du ikke betaler oppmerksomhet til ham, føler han utålmodig og vil bare fullføre og komme seg ut av lokalet, men hvis du anerkjenner ham, for eksempel ved å hilse på ham og ringe til ham ved navn, endrer den sin oppleve helt. Hør og lever deretter.
Verdsetter kunder
Hver kunde er unik og vil gjerne bli behandlet som sådan. Med vennlig hilsen takker kundene og takker dem for deres forretninger eller ideer, kan de føle at du likte å servere dem og håper på at de kommer tilbake. En måte å effektivt vise forståelse til en kunde er ved å si enkelt og med vennlig hilsen "takk" og "vær så snill." Å sette pris på en kunde gjør at hun føler seg viktig for virksomheten eller organisasjonen du representerer.
