Telefoner er en nødvendig del av forretninger, men siden de ble oppfunnet i 1876, har de kommet en ekstremt lang vei. I dag er smarttelefoner i utgangspunktet små bærbare datamaskiner som gjør at vi kan gjøre alt fra å beregne tips til å drive vår virksomhets sosiale media-plattform på farten. En god bruk av telefoner kan bringe kundene dine nærmere enn noensinne, men dårlig bruk kan åpne opp virksomheten din for uønskede sikkerhetsbrudd.
Når det kommer til telefonproblemer og fordeler, overveier positive nesten alltid negativene. Noen ganger liker folk bare å snakke med et menneske. Automatisering har gjort skritt i kundeservice og gjort telefonen mer eller mindre et siste forsvar for en kundeserviceinteraksjon gått galt.
Mobiltelefoner er Zapping Employee Productivity
Smarttelefoner holder oss kontinuerlig tilkoblet, men er det en av de mange telefonfordelene eller ulempene? Det er litt vanskelig å fortelle. Telefonen din hjelper deg med å drive virksomheten din hvor som helst _._ Det gir dine ansatte mulighet til å utrydde linjen mellom balansen mellom arbeid og liv. Noen ganger er det det beste og tillater folk å bruke mer tid på jobb når de ikke er på kontoret, men forskning har også vist at mobilenheter har kostet ansatte åtte timers produktivitet hver eneste uke. Den gjennomsnittlige kontoransatte bruker ca. 56 minutter om dagen med sin mobiltelefon på jobben for ikke-arbeidsmessig aktivitet.
BYOD Forretningspraksis Gjør telefoner en sikkerhetsrisiko
Mobil malware pleide ikke å være en bekymring - spesielt når smarttelefoner bare begynte å slå markedet. Ting har sikkert endret seg. I 2017 oppdaget McAfee Labs totalt 16 millioner mobile malware hendelser i første kvartal alene. Selv om disse sikkerhetsbruddene påvirker personlige mobiltelefoner, for eksempel kjendisen iCloud lekker, er det spesielt farlig for bedrifter som tillater ansatte å bruke sine egne enheter. Selv det hvite hus er ikke immune. I oktober 2017 ble det funnet at General Kelly hadde brukt sin personlige mobiltelefon for virksomheten, og det hadde blitt kompromittert av hackere, og potensielt gi cyberangrepere sin fysiske plassering gjennom telefonens GPS og hans celle ID-data. Hackere har selv muligheten til å overta en mobiltelefons mikrofon og kamera for å høre og se konfidensielle, klassifiserte møter. Både Apple og Android arbeider for å bekjempe disse kjente truslene, men svakhetene står fortsatt.
Mobiltelefonapplikasjoner tillater økt medarbeidssamarbeid
Det tar en landsby å drive en bedrift, og telefoner utvilsomt tillater denne landsbyen å jobbe sammen. Mobiltelefonapplikasjoner som Google Dokumenter, Slack og en rekke skybaserte delingstjenester gjør det mulig for ansatte å samarbeide som aldri før. Slack fungerer som et virtuelt kontor som knytter flere grener, eller bare kobler laget til de som jobber hjemmefra. Det gjør ideen om et fysisk forretningssted mindre og mindre nødvendig. Legg til dette i Google Dokumenter, slik at bedrifter kan dele viktige prosjekter og papirarbeid, og ansatte over et hav kan føle at de sitter i kabinett ved siden av deg.
Kunder vil fortsatt snakke med et menneske
Når det gjelder kundeservice, forlater mange bedrifter ideen om å snakke med en faktisk person på telefonen. Noen har vedtatt chatbots eller tekstbasert, online kommunikasjon. Dette er alt bra og bra - en fin måte å holde kundene fra å vente på vent - men noen ganger vil du snakke med et menneske. Inntil kunstig intelligens kan løse kundeserviceproblemer så raskt og enkelt som et menneske, kan en telefon være den viktigste forsvarslinjen. Faktisk viste en Google-studie at 61 prosent av kundene fortsatt ringer til en bedrift når de er i innkjøpsfasen. Dette er spesielt vanlig når kunden kjøper en dyrere vare.
