Den greske filosofen Heraclitus var på noe da han bekjente: "Det eneste som er konstant, er endring." Motstand mot forandring kan føre til konflikt, men konflikt er også uunngåelig når en organisasjon omfatter ulike mennesker med individuelle arbeidsvaner, stiler og personligheter. Uoppløst konflikt gir ofte negative resultater, uansett om konflikten er mellom to personer, mellom ansatte og ledelse eller blant arbeidsgrupper.
Tips
-
Konflikt på jobben gjør at ansatte føler seg usikre og dette kan påvirke produktiviteten og måten de har med kunder på.
Ansatte Stopp jobber eller opphold hjemme
Uoppløst konflikt truer den psykologiske sikkerheten til ansatte, ledelsen og organisasjonen. Paul Santagata, leder for industrien i Google, spionerte bransjelederens forskning på høypresterende lag, og oppdaget at psykologisk sikkerhet er et trekk som individer i disse lagene deler. Psykologisk sikkerhet på arbeidsplassen betyr at du føler deg komfortabel med å ta risiko for lagets suksess, og at du ikke føler at du vil være disiplinert eller berated for å ta disse risikoene.
Når arbeidsplasskonflikt eksisterer, er folk vanligvis i defensiv modus og føler seg nødt til å beskytte seg for frykt for at de vil bli disiplinert eller straffet for sine handlinger. På individnivå kan konflikt på arbeidsplassen resultere i fravær av psykologisk sikkerhet. Fraværet av psykologisk sikkerhet kan da resultere i dårlig ytelse og jobbtilfredshet. For organisasjonen kan effektene være fravær, redusert produktivitet og mangel på ansattes engasjement.
Kunder får dårlig service og kan se andre steder
Konflikt på arbeidsplassen kan til slutt føre til at organisasjonens kundebase smuldrer. Ansatte som er i strid med hverandre, kan bruke mer tid på å skape måter å kjempe tilbake eller argumentere for, i stedet for å fokusere på kvaliteten på sitt arbeid. Dårlig kvalitet - enten det er en tjeneste eller et produkt - er garantert å sende kunder til en konkurrent. I tillegg kan kunder som føler konflikt gå ut med inntrykk av at selskapet ikke er et godt sted å jobbe. Det slags inntrykk kan stille spørsmål til organisasjonens prinsipper. Er organisasjonen ikke et godt sted å jobbe fordi ledere er ineffektive eller fordi de engasjerer seg i skyggefulle forretningspraksis?
Konflikt ødelegger selskapets omdømme
Spørsmål om ledelse og deres forretningspraksis kan være berettiget hvis ordet på gata er at en organisasjon og dets ansatte er kontinuerlig engasjert i konflikt. Bedrifter som ikke lykkes med å løse konflikter på arbeidsplassen eller som blunker når konflikter eksisterer, setter organisasjonens omdømme i fare. En organisasjon med dårlig rykte er ikke i stand til å rekruttere talentfulle og motiverte jobbkandidater, og nåværende ansatte vil sannsynligvis ikke ødelegge industrisladder ved å vise hvor stolt de skal være en del av organisasjonen.
Tvister spiser i bunnlinjen
Konflikt på arbeidsplassen kan være dyrt å løse og mer kostbare å ignorere. Når konflikter stiger til det punktet at ansatte eller grupper av ansatte søker rettsmidler, kan det være en uventet utgift å ansette advokater for å representere selskapets interesser og praksis, noe som har en alvorlig innvirkning på organisasjonens økonomiske stilling. Og det er ikke bare advokatkostnader som legger til. Oppgjørsskader for å unngå kostbare rettssaker kan ta en betydelig del av organisasjonens overskudd. Distraksjonen og produktivitetsnedgangen av de ansatte som gjør legwork for å støtte den juridiske saken (for eksempel forskere, administrativt ansatte og ledere) medfører kostnader som er vanskelige å kvantifisere, men definitivt påvirker selskapets bunnlinje. Hvis selskapet allerede mister forretninger, produktivitet og talent, kan effektene være ødeleggende. For offentlige selskaper kan disse kostnadene og skade på selskapets omdømme føre til at aksjekursene faller ned.
