Vurderingskala måler mange aktiviteter, fra forbrukertilfredshet til personellytelse, faglige resultater og medisinsk utvikling. Å skape en vurderingskala gir deg et raskt vurderingsverktøy som gjelder for virksomheten din. Bruke vurderingskalaer gir informasjon om hvordan bedriften fungerer, feiler eller lykkes. Kritisk å opprette eller bruke en vurderingskala er å bestemme nøyaktig hva du ønsker å måle.
Definer hva du vil måle. Vanligvis er dette uttrykt i adferdsgrader: alltid, ofte, noen ganger, sjelden, aldri.Du kan bruke en slik skala for å samle vanskelige atferdsmessige data fra observasjon: hastigheten som pasientstudenter vasker sine hender når de beveger seg mellom pasienter, hyppigheten av åpne spørsmål som lærerne stiller, eller avgangene fra kundeservicere fra selskapskjøp service skript. Du kan tilpasse skalaer for å kvantifisere atferd: en til fem ganger i timen, hyppighet av kundeordninger, selvrapporter om smerte opplevd på medisinering eller kundetilfredshet med levering, emballasje, klageoppløsning eller produktkvalitet.
Definer befolkningen du ønsker å vurdere. Dette kan variere fra toinntektsfamilier til eiere av flere hunder til minoritetsårene under 15 år. Jo nærmere forholdet mellom befolkningen og de spørsmålene du spør, desto klarere blir informasjonen du produserer.
Test din karakterskala på en prøvepopulasjon før utbredt bruk. Testing kan avsløre at spørsmål er svære å svare, lede responders av på tangenter eller ikke gir den informasjonen du trenger.
Å vite at kundene rapporterer hyppige problemer med å bruke et produkt, forteller deg ikke noe spesifikt om vanskelighetene. Det kan hende du trenger en enklere å fjerne cap-design, en bedre applikator eller bedre bruksanvisninger. Antall spørsmål i din vurderingskala kan være så høy at enten administratorer eller respondenter blir lei eller forvirret: "Jeg har allerede fortalt deg det."; "Hvis du ombestiller mer enn 3 ganger i året, hvor mange ganger reorderer du?" Noen skalaer trenger et ikke relevant ("gjelder ikke meg") kategori; kvinner kan kjøpe menns cologne, men kan ikke svare på et spørsmål om hvor ofte partnerne bruker det. Trettien år gamle elsker å spille videospillet ditt, men er sannsynligvis ikke familiemedlemmene som har råd til å kjøpe det.
Bruk eksempeldataene dine for å stramme fokuset på skalaen din. Hvis du allerede har valgt undersøkelsespopulasjonen fra produktbrukere, er svaret "Aldri" irrelevant. Spørsmål som gir uforutsigbare svar i utvalgspopulasjonen din kan trenge avklaring eller fjerning. Resultatene kan ikke gi informasjon som er virkelig nyttig. Bruk gjentatt prøvetaking for å fokusere vurderingsskalaen på informasjonen du trenger.
Fastsett befolkningskriterier som er store nok til å få den informasjonen du vil ha. Gjenkjenne at mange mennesker finner undersøkelser eller ratingskalaer noe de ikke vil delta i. Opptatt shoppere kan også bli forhastet for å svare på mange spørsmål; en produktprøve kan redusere dem lang nok til å få informasjonen din. Mye som du vil vite inntektsnivåene til kundene dine, kan de betrakte tett fokuserte spørsmål som overdreven påtrengende. Eldre som har blitt advart gjentatte ganger om uærlige telefonsolicitorer, kan slappe av uten å lytte til det du vil ha. Gjør befolkningen stor nok til å tillate noen nektelse å delta.
