Hvordan lage en kundetilfredshetsundersøkelse. Kundetilfredshet er viktig for overlevelse av en bedrift. Den beste måten å avgjøre kundenes tilfredsstillingsnivå på er å spørre dem. Når du foretar en kundetilfredshetsundersøkelse, bør du vurdere typen spørsmål og hvordan og når du spør dem. Lær hvordan du lager en kundetilfredshetsundersøkelse for bedre å betjene kunder.
Velg hvordan du vil spørre kundene dine viktige spørsmål om deres tilfredshet. Du kan snakke med dem ansikt til ansikt mens du er i butikken eller på kontoret, ring dem på telefonen hvis du har et nåværende telefonnummer, send dem et spørreskjema eller send dem en undersøkelse, og vær oppmerksom på spamlov.
Bestem den beste måten å presentere spørsmål på, avhengig av hvilken type informasjon du vil få, og formatet du kommuniserer med. Du kan ha svar basert på et rangeringssystem, fra dårlig til utmerket, du kan tilby sanne eller falske spørsmål, gi A, B, C og D alternativer, eller stille spørsmål som er åpne, der folk kan utdype seg på svarene sine.
Basere spørsmål om hva du vil vite fra kunder. Still spørsmål om tilfredshet knyttet til deres kjøp, kundeservice mottatt og generelle inntrykk av selskapet. Kunde lojalitetsspørsmål inkluderer å spørre om kunden vil gjøre forretninger med deg igjen og anbefale virksomheten til noen andre.
Ordne spørsmål på en meningsfull måte, med hver leder inn i det neste. Håndverk spørsmål som er meningsfylt, og bruk så få spørsmål som mulig når du får informasjonen du søker. Lange spørreskjemaer vil ikke bli sett på gunstig.
Test markedet dine spørreundersøkelser med en liten gruppe. Trekk ut feilene for å fullføre den sterkeste undersøkelsen du kan.
Presentere undersøkelsen til kunder, motta resultatene dine og kompilere svarene, sett nye mål basert på kundeanbefalinger.
Tips
-
Survey maler finnes på mange nettsteder online hvis du trenger litt hjelp til å komme i gang.
