Kundetilfredshetsundersøkelser har lenge vært vevd i bedriftens organisatoriske forretningspraksis, markedsføringsprogrammer og andre kundeinnsats. En kundetilfredshetsundersøkelse gjør det mulig for et selskap å få god innsikt om kundenes behov, ønsker og krav, og genererer tilbakemelding (kritisk eller prisverdig) om selskapets produkter, tjenester og kundeservice. Resultatene og tilbakemeldingene som genereres av en kundetilfredshetsundersøkelse, skaper et selskap mot mer fokusert kundeservice, og utvikler bedre relasjoner med kundene for å oppnå merkevaresuksess.
Tilbakemelding
Kundefeedback i form av svar, kommentarer og forslag om selskapets produkter, forretningspraksis og kundeservice er en av de største fordelene med en kundetilfredshetsundersøkelse.
Ønskede forbedringer
Hvis tilbakemeldinger er kritiske eller negative på et hvilket som helst aspekt, kan det treffes hurtige tiltak for å oppnå de ønskede forbedringene eller adresseklagene og berolige relevante kunder.
Bedre innovasjon
Analyse av kundeundersøkelsesundersøkelser og informasjonen samlet blir grunnlaget for kundenes intelligens. Brukes strategisk, slik intelligens kan brukes til å drive innovasjonsarbeid og tiltak hos selskapet.
Større tilpasning
En kundetilfredshetsundersøkelse viser også kritisk innsikt om ulike kundesegmenter og produkter, slik at tjenester og markedsføringsmetoder kan skreddersys i samsvar med dette.
Langsiktig forhold
Kundetilfredshetsundersøkelser gjør det mulig for bedrifter å konsekvent og bedre imøtekomme kundenes behov og forventninger, opprettholde merkets omdømme og legge til rette for langsiktige forhold til kunder.
