Du har oppnådd eller mistet kundene i den tiden det tok deg å lese denne setningen, til tross for at du ikke hadde direkte kontakt med dem i det hele tatt. Det er imidlertid ikke for sent å gjenvinne oppmerksomheten til disse forbipasserende og forvandle dem til kjøpere og konvertere første gangs kjøpere til gjenta kunder. Det vil imidlertid kreve betydelig innsats for å endre sin nåværende oppfatning av deg, dine produkter og din bransje.
Hva er forbrukeroppfattelsen?
Alt fra figurene og fargene til logoer til hvilken vertikal og horisontal posisjon som ditt produkt opptar i en gitt plass, påvirker forbrukernes oppfatning. Tiden på dagen påvirker også dine potensielle kunder når de ser, hører på, håndterer eller på annen måte samhandler med firmaet og produktene dine. Deres oppfatning av hver person, sted eller objekt som de forbinder med din bransje, kan variere betydelig tidlig om morgenen, mot en kontakt ved middagstid eller senere om kvelden. Som et resultat kan noe så enkelt som et fargevalg eller en samtale på feil time få en gruppe kunder mens du mister et annet målmarked.
Avons fargevalg av rosa med svart og hvitt accenter tiltrekker seg kvinner i kjør, mens noen menn ikke kommer inn i salget ditt i det hele tatt, selv om du bare bruker rosa som en aksentfarge. For eksempel ved et messesenter kan du legge til et venterområde eller en inngangsport innredet i blått med grønne og svarte aksenter, og øke salget ved å oppmuntre ektefeller til å føle seg velkommen til å holde seg i stedet for å oppfordre sine venner til å skynde seg og forlate.
Behandle hver kontakt som et mini jobbintervju - enten i person, via telefon, via e-post eller snakkepost, via sosiale medier kontakter eller ditt nettsted. Din potensielle kunde vurderte firmaet ditt det andre de så på nettstedet ditt, øyeblikket de så annonsen din eller minuttet de kom inn i utstillingshallen. Bruk resultatene fra Harris Interactive poll fra 2013, kontraktet av Career Builder, for å bestemme hvilke farger som vil motivere din nåværende og potensielle kundebase til å velge dine produkter og tjenester.
Delta dine potensielle kunder i lagsporter? Blå signaliserer at dine ansatte vil jobbe med dem for å designe tilpassede løsninger fremfor å tvinge dem til å akseptere en plan eller et produkt som bare delvis oppfyller deres behov. Når kundene trenger råd og vurdering etterfulgt av troverdige anbefalinger fra produkter og tjenester, bør svart ha en fremtredende posisjon i logoen og bedriftens fargevalg. Vil du at kreative typer skal omfatte en større andel av kunden din? Velg grønn eller lilla, med mindre din bedrift innebærer mattjeneste. Ellers er du velkommen til å innlemme røde og gule i brevpapir og bannerannonser.
Manglende anerkjennelse av alle som potensiell kunde påvirker også forbrukeroppfattelsen. Hvis du ikke ser hver person på et arrangement som din neste potensielle kunde, hvorfor skal de kjøpe fra deg? Behandle alle som om de allerede bruker produktene og tjenestene dine, blant annet spillestedets ansatte og stipendiatleverandører, event sponsorer eller utstillere, samt alle høyttalere.
Hva er Perception Theory?
Forutsetningen om at all sensorisk inngang må kategoriseres umiddelbart ligger i hjertet av perceptionsteorien. Perception - øyeblikket når bevissthet om noe i vår umiddelbare miljø skjer - tillater oss å reagere instinktivt og avgjørende mot mulige trusler eller gå om vår virksomhet når vi innser at rustle i buskene var en huskatt, ikke en tiger. Denne beredvilligheten viser seg selv når folk "hopper i skygger", eller føler seg ubehagelig i visse situasjoner.
Hjemsøkt hus på fornøyelsesparker spiller ofte på oppfatningsteori ved å tvinge lånemenn til små, mørke områder forbi ting som føles som gnagerehaler, høres ut som monstre og forvirrer sansene dine. Folk som går til disse hendelsene, elsker adrenalinhoppet og følelsen av å ha erobret sin frykt. Men de samme tingene som du finner spennende i et hjemsøkt hayrid, holder kundene dine unna butikkene i et ukjent nabolag, uansett hvor mange gode kjøp du annonserer hver uke. Når kundene ser søppel som blåser gjennom parkeringsplassen, blir det ikke sikkert at sikkerhetslysene blinker og kryssfiner som dekker displayvinduene, de kan ikke engang gå ut av bilen for å se på innsiden. Hvis butikken har skitne tellere og gulv, blokkerte linjer og støvete hyller, eller du kan lukte fisketelleren fra forsiden av butikken, vil din kunde være i stand til å handle med deg en gang og aldri gå tilbake hvis andre, bedre valg finnes i nærheten.
Som bedriftseier vil du at kundene dine skal ta seg tid i butikken din, flytte opp en gang og nedover den andre på jakt etter hva som helst som brakte dem til dørene dine. Du vil oppfordre kundene til å snakke med dine ansatte om tjenestene du tilbyr, og hvilke produkter eller tjenester som best passer deres behov. Du vil også motivere dine nåværende og potensielle kunder til å kjøpe impulsartikler, som er varer og tjenester de kanskje ikke nødvendigvis trenger, men det vil forbedre deres glede av dagen. Kjøpe impulsartikler kan hjelpe dem med å feire og feire spesielle arrangementer eller hengi seg som en pause fra deres daglige rutine.
I tillegg til glede av å se på klassiske biler, tailgating og å delta på sokkhopp og bytte møte, styrker Mississippi's Cruisin 'the Coast "samfunnsbånd og løfter forbrukernes oppfatning av Mississippi som et ønskelig, morsomt reisemål for alle. "Cruisin 'the Coast" tiltrekker seg klassiske bilavhengige fra hele landet hvert oktober. Mississippi selv, samt samfunnene mellom Ocean Springs og Biloxi, Gulfport og Diamond Head, markedsfører seg ikke bare som destinasjoner, men også som produkter i seg selv. Områdesvirksomhetene gjør alle en stor innsats for å glede seg over kryssene og trekke lokalbefolkningen til alle hendelsene. Hver bil detaljering spesiell og hotell innkvartering pakke forsøker å knytte produkt oppfatning til Cruisin 'the Coast tema. De tilbyr også t-skjorter, bilekopper og ettermarkedsutstyr, sammen med restauranttilbud og rabatter på tailgating-nødvendigheter, inkludert alt fra steker og koteletter til grillgrill og popup-canopies.
Noen deltakere deltar fullt ut, kjører Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, 60-årige Chevy Camaros, '59 Cadillacs, sen 30-årige Type 57 Bugattis og Mercedes-Benz Type 540s og kle seg i alt fra sokkhoppchic til 30-årig eleganse. Andre foretrekker å vandre gjennom mall parkeringsplasser og forbi oceanfront boardwalks å nyte å se på bilene, chatte med venner og ta selfies med biler og deres sjåfører.
Mange "Cruisers" er stolte av å være tilgjengelig for alle, tar tid til å ta en tur på grunnlag av Forsvarets pensjonisttilværelse, slik at selv de bevegelseshemmede beboerne får muligheten til å nyte arrangementet. En samfunnsdags sokkhopp midtuke og en bytte møtes torsdag til lørdag på Mississippi Coast Coliseum, lar lokalbefolkningen og cruiserne god tid til å blande seg, vise sine biler og antrekk, og skape minner som gir dem gode kundeoppfattelser om området og dens borgere.
Hva er oppfatningsrollens rolle?
Når et menneske eller en annen skapning ignorerer deres nåværende omgivelser, kan de falle i bytte for farer i sitt miljø eller unnlater å legge merke til muligheter som kan forbedre livskvaliteten. Av denne grunn har vi mer enn én type oppfatning: To viktige former inkluderer refleks og refleksjon. En refleks forårsaker en umiddelbar reaksjon, mens refleksjon hjelper oss med å skape strategier for fremtidige møter.
Flinching fra varme eller hopping bort fra en slange vil forhindre forbrenninger eller giftige biter. På den annen side finner refleksjon sted etter handlingen, når personen ser nærmere på slangen. Realiseringen av at stridslangene ikke har noe gift gir deg tillit til å forlate den slangen der du fant den, slik at reptilet fortsetter å kontrollere skadedyret som forårsaker skade. På samme måte når kunder ser overgrodde landskapsforming eller nedkjørte bygninger som trenger trykkvaskemaskin og et nytt malingskjel, eller dine utendørsautomater er blitt ødelagt, kan noen få modige hilsen velkommen, men mange flere vil bestemme at bedriften din ville gi dem mer problemer enn det er verdt.
Refleksjon krever en objektiv vurdering og nok fantasi til å bestemme hvilken melding du ønsker å sende til dine kunder og hvilket bilde du vil projisere til nabolaget og samfunnet som helhet. Din virksomhet skal kommunisere til dine nåværende kunder som du respekterer og verdsetter dem, og at du tar hensyn til detaljer. Uten disse meldingene er standardinnstillingen din, "Jeg bryr meg ikke."
Hvordan endre forbrukeroppfattelsen
Mens fellesskapsspørsmål bidrar til å trekke kunder forbi dørene dine, er det opp til deg å ta med dem innvendig. Med andre ord, imponere dine potensielle kunder nok til å overbevise dem om å kjøpe og bruke dine varer og tjenester. Noen bedrifter sørger for at folk fra hver tur i livet føler seg velkommen ved å legge inn skilt eller klistremerker på sine dører som opplister bestemte grupper og lovet dem at de vil motta service. Andre butikkeiere spiller et bredt utvalg av musikk og bærer varer som appellerer til alle, inkludert varer merket på mer enn ett språk. Andre velger innredning og musikk som bare er velkomne de kundene som vil betale i henhold til kategorien og kvaliteten på tilbudene sine.
Tips
-
Når du ønsker å tiltrekke seg kundene som har råd til avanserte varer og tjenester, må virksomheten være oppmerksom på detaljer: belysning, renslighet, kvalitet, friskhet og emballasje må vise at produktene gir verdien som rettferdiggjør prisene.
Å betjene multietniske nabolag krever at du tar tid til å finne produktene hver gruppe kjøper oftest, merket på språket de forstår. Når kundene dine ser de populære produktene fra India, Hellas, Polen, Tyskland, Kina, Mexico og Japan, opptar en hel gang eller en del av dagligvarebutikken din, blir de varmere og sementer deres lojalitet.
Hvis du finner deg selv å bekjempe negative vurderinger av forbrukerne, viser hvordan du gikk ut av veien for å løse problemene som ble oppsummert. Hvis det politiske klimaet har resultert i en merkbar reduksjon i turismen, for eksempel, gjør din stand på det problemet kjent og gjør synlige anstrengelser for å tone ned retorikken og velge tjenestemenn som vil behandle alle i samfunnet med rettferdighet og respekt. Hvis handlinger fra en medarbeiderinne reflekterer dårlig på byen eller staten til det punktet at det påvirker virksomheten din, gjør det som er nødvendig for å avstå fra deres oppførsel og overgå forventningene til eventuelle berørte kunder.
Lei ansatte som har samme bakgrunn og verdier som dine kunder, inkludert de som ennå ikke har kjøpt varene dine eller brukt tjenestene dine. Plasser de ansatte på frontlinjene dine og fremme dem helt til toppen av organisasjonens kommandokjede. Demonstrer ved dine handlinger, ikke bare dine ord, at du respekterer hver kunde og ta umiddelbar handling når de uttrykker noen bekymringer.
Vær en god nabo: Hold beliggenheten godt opplyst, så stille som mulig og fri for søppel og rusk. Hvis området mangler ressurser, kan du hjelpe dem. Oppnå dette ved å lobbyvirke for å oppgradere infrastruktur- og transportnettverk og oppfordre lokale og statslige tjenestemenn til å gjennomføre forskrifter som forbedrer tilgjengeligheten og rimelige utdanning og sysselsetting i ditt område.
Gi rikelig til lokale årsaker: Støtte lokale sykehus, ungdomssentre og idrettslag. Sponsor fellesskapshendelser og sommerleirer. Hold fundraisers for brannvesen og PTA, sammen med velvillige samfunn og lokale veldedighetsorganisasjoner. Doner både tid og dollar.
Når du arbeider for å forbedre selvoppfattelsen av lokale innbyggere og forbrukeroppfattelsen av bedriften din og lokasjonen til både lokalbefolkningen og turister, kan bedriftens bunnlinje ikke hjelpe, men reflektere innsatsen. Dine medmennesker bør føle seg som en del av familien din, ikke som at storfe skal herdes til dine dører. Din proaktive problemløsning vil skape en selvopplevelse som ønsker venner og familie, ansatte og besøkende velkommen og forsikrer dem om at de kan forvente å motta respekt og service av høyeste standard. I konklusjonen, i stedet for å reagere etter å ha oppdaget, har du fremmedgjort en potensiell kunde, skaper et produktperspektiv fra den første dagen du åpner dørene dine som vil forfalske sterke obligasjoner og gi positiv hensyn til deg, dine produkter og din bransje.
