Å adressere kundeklager er en del av å drive virksomhet. Uansett hvor vellykket virksomheten din er, vil du av og til håndtere en misfornøyd kunde. I stedet for å se på en klager som et uhell, se på hans klage som en mulighet til å lære å forbedre produktet eller tjenesten. Vær åpen for å høre hva han har å si og være proaktiv i ditt svar.
Elementer du trenger
-
Grievance former
-
Kundeundersøkelser
-
Utdannede ansatte
Hvordan redusere kundeklager
Ha en handlingsplan for kundeklager. Når en kunde klager, er det hun virkelig gjør, å fortelle deg hvordan du kan forbedre tjenesten. Ha et system på plass slik at kundeservice ansatte kan dokumentere klager. Opprett en kundeklager som dine ansatte kan fylle ut når en kunde er ulykkelig. Ledelsen bør samle klageformene periodisk og vurdere dem for å identifisere gjentatte klager.
Undersøk alle kunder for tilbakemelding på deres kjøpserfaring. Det finnes en rekke måter å gjøre dette på. Du kan ha undersøkelsesskjemaer som kan fylles ut og slippes i en beholder. Eller du kan gi kundene en undersøkelsesskjema når de forlater butikken, og tilbyr incentiver som en 10 prosent rabatt hvis de tar med eller sender det tilbake. Du kan også få en onlineundersøkelse som tilbyr en utskriftskupong når du er ferdig. Din undersøkelsesskjema kan være så enkelt som kunden velger et tilfredsstillende nivå fra en til fem i et gitt tjenestested, men la plass til ytterligere kommentarer.
Gjør justeringer basert på tilbakemeldinger fra kunder og klager. Å vite hva kundene klager om, vil ikke hjelpe deg med å redusere klager, med mindre du er villig til å gjøre endringer. Ha en brainstorming med ledere og ansatte for å se hvilke endringer som kan gjøres for å hindre kundens misnøye.
Tren ansatte for å gi utmerket service. En godt behandlet kunde er mindre sannsynlig å klage enn en dårlig behandlet. Det siste en bedriftseier ønsker er å få en kunde til å bli frustrert av en uhøflig ansatt. Ansatte bør være opplært til å behandle kunder med høy kvalitet og få litt spillerom i deres evne til å møte kundenes behov.
