Endring er uunngåelig når en bedrift vokser og utvikler seg. Du vil sannsynligvis finne at en en gang ideell, flatt organisasjonsstruktur og uformell kommunikasjonsflyt skaper et kaotisk og ineffektivt arbeidsmiljø. Men overgang til et mer formelt hierarki og etablert kommandokode er ikke alltid lett for deg eller dine ansatte. Mens mange vil godta og tilpasse seg den nye kommandokjeden, kan noen utfordre det eller ignorere det helt. Håndtering av en ansatt som utfører utfordrende myndighet krever sterke konfliktløsningsferdigheter.
Unngå situasjonen
Akkurat som du ikke kan forvente at alle ansatte er enige i hver beslutning du gjør, kan du heller ikke tillate en ansatt som ignorerer kommandoen for å forstyrre og undergrave virksomheten din. Ignorerer situasjonen og håper det løser seg selv, er ikke svaret på å håndtere en ansatt som ignorerer kommandoen. Dette vil bare føre til at konflikten fester og vokser. I stedet må du løse problemet med hodet og ta proaktive skritt.
Ha et åpent sinn
Ikke anta at en ansatt som ignorerer kommandoen, gjør det for personlig gevinst eller som en handling av insubordinering. I stedet nærmer du situasjonen med et åpent sinn, da det underliggende problemet kan ligge innenfor din virksomhet. Jeffrey W. Kassing av Arizona State University, skriver i juli 2009, utgaven av Journal of Business Communication, sier de fleste ansatte innser hvor alvorlig bryte kommandoen er. Noen kan imidlertid føle det nødvendig å avsløre en legitim bekymring, for eksempel et arbeidsmiljø hvor de føler seg avvist, ignorert eller misbrukt.
Møt og diskutere problemet
Målet er å stoppe oppførselen raskt og permanent. På et privat møte, gi den ansatte en sjanse til å forklare hvorfor han føler å ignorere kommandoen er nødvendig. På samme tid, la medarbeideren vite at denne oppførselen må stoppe umiddelbart. Gi alternativer, for eksempel å sende inn ideer til en forslagskasse, eller følge etablerte prosedyrer for å sende inn en formell klage eller be om avdelingstransport. Etter dette møtet, snakk med ansattes leder, undersøk legitime bekymringer og møt med medarbeiderne igjen for å diskutere dine funn.
Løse situasjonen
Hvis du oppdager at arbeidstaker er engasjert i en maktkamp uten følelsesmessig umodenhet eller av personlige grunner, vil du kanskje utstede en skriftlig advarsel eller korrigerende handling. I en skriftlig advarsel, forklare at ignoreringen av kommandoen er uakseptabel atferd og må stoppe umiddelbart. Forklar også konsekvensene for eventuelle videre brudd, opp til og med oppsigelse. En korrigerende tiltak kan omfatte å ha medarbeiderne deltakelse i mellommenneskelig kommunikasjonstrening og en rekke oppfølgingsforløpsmøter. Men hvis du oppdager at problemet er relatert til dårlig ledelse eller feilkommunikasjon, vil du sannsynligvis måtte ta opp hvordan du kan forbedre ledelsen og utvikle klarere kommunikasjonslinjer.
