Når du eier eller driver en bedrift, er kundene dine livsnerven, og det er viktig å behandle dem godt, så de vil fortsette å komme tilbake. Hvis du har en vanskelig ansatt som er uhøflig eller respektløs for kundene, må du lære hvordan du effektivt håndter situasjonen før den påvirker suksessen til bedriften din på lang sikt. Selv om det ikke alltid er lett å håndtere vanskelige medarbeidere, er det visse skritt du kan følge for å sikre at du håndterer situasjonen diplomatisk og eliminerer mulige fremtidige problemer.
Konfronter medarbeideren om sin oppførsel umiddelbart. Det er aldri en god ide å ignorere upassende ansattes oppførsel, ifølge selskapets trener og produktivitetsbuss, David Mount of Core Training Solutions. Ta medarbeiderne til side for å snakke med ham i en privat, en-til-en-innstilling, og spør ham om hvordan du opplevde det. Det er mulig at medarbeideren kanskje ikke har innsett hvordan han kom over til kunden, eller han kan ha hatt et engangsmoment av svakhet. La medarbeideren vite at det er uhøflig å kundene ikke er tillatt uavhengig av omstendighetene, og angi konsekvensene dersom oppførselen fortsetter.
Gjør noen rollespilløvelser med arbeidstaker umiddelbart etter hendelsen, eller i dagene som følger. Lær medarbeiden hvordan du vil at han skal reagere på kunder og svare på kundeforespørsler. Spør medarbeideren om han er uklart om noen av kravene eller forventningene til hans stilling, og snakk med ham om hvorvidt han har andre bekymringer eller problemer som kan påvirke hans nåværende jobbprestasjon. Arbeid med arbeidstaker for å rette opp eventuelle problemer, slik at han kan utføre på sitt beste fremover.
Overvåk ansattes oppførsel for å avgjøre hvorvidt det er noen forbedringer. Utsted en skriftlig advarsel til arbeidstaker hvis oppførselen fortsetter, og minne arbeidstaker om de mulige konsekvensene han står overfor.Dokument samtalen din ved å gi den ansatte en kopi av den skriftlige advarselen, og be ham om å bekrefte mottak av papirarbeidet med sin signatur. Skulle medarbeider fortsette å være vanskelig og uhøflig for kundene, kan du bli tvunget til å utøve din rett til å si opp sin stilling hos din bedrift.
