Til tross for skaden som Internett-shopping har gjort på murstein og mørtel, fortsetter de fleste salgstransaksjoner fremdeles offline. Kunder liker bekvemmeligheten og enkel online shopping.Men de liker også å prøve på eller håndtere varer før de kjøper dem, og tilfredsstillelsen med å ta dem hjem med det samme. Hvis du gir dem de rette insentiver til å besøke butikken din, kan du vinne ut over internett.
Branding er nøkkel
Uansett hva du ser på varer - antikviteter, trendy støvler, importert Thai candy - har du en fordel hvis kundene knytter produktene dine til butikken din, i stedet for Amazon eller WalMart. Sephora, high-end sminkebutikker, trives delvis på grunn av eksklusivitet. De dyre produktene kvinner kjøper på Sephora er ikke tilgjengelige på Amazon, noe som gjør Sephora til en destinasjon verdt å kjøre til.
Butikken Erfaring
For mange kunder er opplevelsen av shopping en del av det morsomme. Snarere enn å sitte på sofaen, går de til butikken din, vandrer rundt med venner eller familie, så gå et sted i nærheten til middag. Det er viktig å gjøre opplevelsen så hyggelig som mulig. En del av klagen til makeup-butikk kunder er at de kan snap og dele selvtillit som de prøver på ulike utseende. Brownie's Dog Boutique tok navnet sitt fra en ekte hund, så butikken inneholder et mini-museum som forteller Brownies historie.
Solid Inventory Control
Inventory er en balanse handling. Du vil ha nok lager til hånd for å tilfredsstille kunder, men gjenstander som sitter på sokkelen usolgte, hjelper deg ikke med bunnlinjen. Det er derfor store boksforretninger som Target og Nordstrom lanserer betydelig mindre butikker, og reduserer mengdene som trengs for å fylle hyllene. Det er ikke bare kostnaden for kjøp, frakt og lagring av varer, men tid, innsats og penger som kreves for å opprettholde komplekse forsyningssentre, distribusjons sentre og håndtere flere leverandører.
Selv om du ikke slanker ned fra en stor boks, kan du kanskje forbedre lagerbeholdningen. Noen forhandlere har kunnet slippe flere tusen av sine mindre populære tilbud, med fokus på mer vellykkede produkter, uten skuffende kunder. Det er også viktig å spore og administrere lager slik at du vet når det er på tide å omordne populære produkter.
Den personlige berøringen
Å bygge en personlig forbindelse med kunder er en annen kritisk faktor. Hvis kundene føler at du og dine ansatte gjør en stor innsats for å hjelpe dem, vil de sette pris på det. Å ha vennlig, kunnskapsrikt personale er en del av det, men bare en del.
Bruk sosiale medier eller en butikkblogg for å holde kundene informert og oppmuntre dem til å kommunisere med deg. Hvis du samler informasjon om sine kjøp, for eksempel gjennom et lojalitetsprogram, benytter du det. Så lenge kundene forstår hva du gjør, har du en butikk som vet hva de vil ha på forhånd og gir det et pluss. Forstå kundenes behov og møte dem. En Nike-butikk bruker for eksempel et interaktivt system slik at kundene kan se hvordan skoene utfører når de faktisk deltar i sport.
