TQM er en forkortelse som står for "Total Quality Management," et begrep som vanligvis brukes i selskaps og forretningsadministrasjon. TQM er en kundefokusert tilnærming som innebærer flere prinsipper for effektiv forretningsadministrasjon og forhindrer mangler og kvalitetsproblemer i et selskap. Disse prinsippene omfatter ledelse, strategisk planlegging, kundefokus, analyse, menneskelige ressurser, prosesshåndtering og å se forretningsmessige resultater.
Ledelse
Strukturering av systemet med organisert lederskap i en bedrift vil øke overordnet ledelse og produktivitet i et selskap. Full innsats er nødvendig øverst i forretningshierarkiet. Å eliminere ytelsesverdier og legge vekt på stabilitet og konsistens i arbeidet, vil bidra til å skape små gevinster som vil legge seg opp over tid. Når du gjør store bildeendringer i virksomheten eller forretningsmodellen, inkluderer alle lagmedlemmer i beslutninger. Se etter tilbakemelding og ideer fra dine ansatte, leverandører og kunder.
Strategisk planlegging
Å ha fokus og et sterkt perspektiv på kvalitet i produksjon og på arbeidsnivå gjør at personalet i det hele tatt er i stand til å hele tiden planlegge for forbedringer. Bevissthet om et ønske om perfeksjon i arbeidsplassoperasjoner og vekt på konsistens, stabilitet og stabilitet vil bidra til å fremme produktive prosesser for å skape produkter og forvalte kundetilfredshet. Strategisk planlegging omfatter også kvalitetskontroll. Kvalitetskontroll er også ansvarlig for leveransens hastighet, overholdelse av prosedyrer i hele bedriften, eliminering av avfall innen produksjon og personell og å holde hvert medlem av teamet fokusert på vekt på kundetilfredshet.
Kunde- og markedsfokus
Forstå hvordan markedsføringen og personell påvirker kundetilfredsheten. Kunden og kundens tilfredshet som gjør dine forsøk verdt arbeidet.
Informasjon og analyse
Det bør settes tid til å bruke målebedriftsdata og kontinuiteten i organisasjonsnivået i selskapet. Informasjon om hvordan en bedrift utfører kan bidra til å utrydde dårlige fremgangsmåter som skaper rasistiske, seksistiske problemer eller problemer med nepotisme og favoritisme. Det er viktig å ha et langsiktig mål for fortjeneste, produksjonskvoter og vekst i virksomheten som alle medlemmer av teamet forstår, og å bruke mindre fokusert på kort sikt.
Human Resource Focus
Å ansette de som mest vil bære teamet mot et overordnet mål med kundetilfredshet, er nøkkelen til hvordan enhver bedrift fungerer. Forhindre problemer før det skjer ved å kontinuerlig evaluere personell og prosesser i selskapet. Evaluering vil holde selskapet fra å investere ressurser og tid til prosesser som forårsaker feil og problematisk bortkastet innsats.
Prosessledelse
Å holde et lag fokusert på funksjonell drift av arbeidssystemer og utarbeide planer som hjelper medarbeiderne å bli utdannet og godt trent på deres spesifikke felt, vil gjøre det mulig for selskapet å vokse og blomstre. Ha en endelig oppgave for selskapet og sikte på kontinuerlig tilfredsstillelse av kundene samtidig som motivasjon og tilfredshet i lagmedlemmer opprettholdes.
Bedriftsresultater
Forbedring av ulike forretningsmodeller vil hjelpe bedrifter med å se samlet forbedring av kundeservice i selskapet, produktytelse, økonomi i virksomheten og kundetilfredshet. Andre forventede fordeler med effektivisering av effektiviteten på arbeidsplassen inkluderer forbedret organisering, bedre tilbakemelding, bedre prestasjonsstandarder, økt økonomisk vekst, økt kundeloyalitet, merkevarekjennelse, forbedrede produkter og bedre tilbudt tjenester.
