Det første du må huske på når du arbeider med konflikt på arbeidsplassen, er at en viss konflikt er normalt når mennesker samhandler. Konflikt bidrar faktisk til en effektiv gruppedynamik i den forstand at det fører til endringer som må gjøres. Når det er sagt, kan for mye konflikt og uløst konflikt bli et problem, på arbeidsplassen eller andre steder. Kommunikasjon er nøkkelen til å løse konflikt, både for å holde det til et sunt minimum og sikre at alle parter forstår passende grenser og vet at deres perspektiv er blitt vurdert i oppløsningen.
Etablere konfliktløsningsregler for arbeidsplassen. Disse retningslinjene skal skrives (eller i det minste gjennomgått) av en utdannet personell profesjonell. De må minst legge vekt på respektfull kommunikasjon mellom alle interesserte parter og de spesifikke skrittene som skal tas i konfliktløsningsprosessen (og hvem som skal kontakte for å starte prosessen).
Minimere konfliktområder blant ansatte. Lag jobbeskrivelser og individuelle ansvar, slik at det er lite tvetydighet. Opprettholde en bedriftskultur fokusert på organisasjonsmål i stedet for individuelle mål for å minimere interessekonflikter. Gi belønninger og bonuser til lag og ikke bare personer.
Gi tilstrekkelige ressurser for alle ansattes behov. Konkurranse for arbeidsressurser, enten det er den eneste datamaskinen med nok minne til å kjøre en ny app eller kopimaskinen som skanner raskest, er en vanlig årsak til arbeidskonflikt. Disse typer gnagninger og problemer kan minimeres ved å gi tilstrekkelige ressurser, slik at ansatte ikke føler at de må konkurrere om dem.
Legg vekt på å løse konflikt på arbeidsplassen som en "vinn-vinn" -situasjon. Hvis du går tilbake og vurderer at konflikten begynte fordi en part (eller begge) følte at den andre hadde forstyrret sin evne til å gjøre jobben, resulterer løsningen av konflikten i en mer produktiv arbeidsplass (og ikke løsningen av konflikten opprettholder bare en ulykkelig og mindre produktiv arbeidsplass).
Gi alle konflikter så proaktivt som mulig. Mens du vil gi enkeltpersoner en sjanse til å løse mindre situasjoner uformelt, vil du også minimere konflikt på arbeidsplassen, så det er klokt å knuse konfliktsituasjoner i knoppen. Når det er sagt, hvis situasjonen har eskalert til en formell klage, er det viktig å overholde selskapets konfliktløsningspolitikk slik at alle behandles rettferdig og selskapets interesser er beskyttet.
Tips
-
Rådgivning med en erfaren personellprofessor er en god ide før du prøver å sette opp en helhetlig plan for konfliktløsning på arbeidsplassen, fordi det kan være juridiske og lovgivningsmessige hensyn til virksomheten.
