Kunder som er fornøyd med et produkt eller en bedrift har en generell god oppfatning av det produktet eller bedriften. Når forbrukernes oppfatninger er gode, vil de fortsette å kjøpe varer fra dette selskapet. Disse kundene vil også unngå å spre skuffende opplevelser til andre. Forbrukeroppfattelsen er basert på følelser. En kundes oppfatningsmåling er et viktig verktøy som brukes av selskaper som uttrykker hvor godt selskapene er tilfredsstillende kunder.
Utfør markedsundersøkelser på bedriftens produkter. Ved måling av kundeoppfattelser er det første trinnet et selskap bør ta å identifisere hvilke kunder som faktisk kjøper og hvorfor.
Lag en undersøkelse for å gi kunder. Den eneste måten å måle og øke kundens positive oppfatninger på, er å spørre kundens hvordan de føler om bedriften din. Ved å lage en undersøkelse kan du få informasjon direkte fra kunden. For at undersøkelsen skal lykkes, bør den inneholde flere viktige elementer. Undersøkelsen må være relativt enkel og kort. Undersøkelsen må også opprettes på en måte som gjør det mulig å generere handlingsrapporter fra informasjonen den inneholder.
Analyser undersøkelsesresultater. Etter at undersøkelser er distribuert og gjenoppsamlet, bør selskapet analysere resultatene. Når du analyserer resultater, må du huske at kundens oppfatning er subjektiv. Det varierer enormt fra person til person, og en bestemt måling kan ikke være hensiktsmessig for hele prøven tatt.
Mål resultatene. Etter at resultatene er analysert, må informasjonen måles. Dette oppnås ved å svare på flere sentrale spørsmål, inkludert: Er vi forståelse og oppfyller forventningene til kundene? Resultatene av undersøkelsen kan sammenlignes med resultater fra tidligere undersøkelser. Hver gang en undersøkelse gjennomføres, bør resultatene bli bedre.
