Selv om forbrukerens oppfatning av et produkt eller en tjeneste i det minste delvis er basert på sin faktiske erfaring med det gode, tyder en betydelig markedsundersøkelse på at forbrukerens syn på et produkt også er betinget av en rekke andre faktorer. Fra svært konkrete faktorer av pris og kvalitet til mindre konkrete faktorer, en slik forbrukers syn på produsentens omdømme, erfaring med service og kvaliteten på emballasje og branding, bestemmer en rekke komplekse og sammenhengende psykologiske faktorer forbrukerens oppfatning av varer og tjenester.
Pris
Pris har en komplisert effekt på forbrukeroppfattelsen. På den ene siden verdsetter forbrukerne et røverkjøp og er ofte sannsynlig å favorisere en billig prisvare. På den annen side oppfatter forbrukerne ofte svært billige gjenstander som billig og kasseres, noe som til slutt skader forbrukerens syn på et produkt selv om produktet forblir det samme og forbrukeren har hatt fordel av prisreduksjon. Spesielt sofistikerte eller skeptiske forbrukere er til og med tilbøyelige til å mistro et produkt som er betydelig billigere enn alternativene. Som et resultat bør prisen være en del av en omfattende markedsplan, hvor selv billige produkter er avbildet som gunstige alternativer med tilsvarende nivåer av kvalitet til konkurransen, med en pris som er noe lavere, men likevel sammenlignbar med andre muligheter.
Kvalitet
Selvfølgelig er den faktiske kvaliteten på et produkt en viktig del av en forbruks oppfatning av en god eller tjeneste. Kvalitet kan beskrive et hvilket som helst attributt i et sett av egenskaper som tilfredsstiller eller skuffer forbrukeren, inkludert brukervennlighet, pålitelighet og holdbarhet. Markedsføring kan påvirke konsumentens oppfatning av kvalitet, men til slutt, og spesielt med ikke-varige varer, vil forbrukerens faktiske erfaring med et produkt bestemme sin oppfatning av kvalitet. Utenfor rike massekommunikasjon, ord i munn med hensyn til kvalitet reiser også veldig raskt.
Service kvalitet
Selv når det gjelder varer som utviser mange feil, kan utmerket servicekvalitet ofte overskygge en negativ opplevelse med selve produktet. Hvis en forbruker føler at han får ekstraordinær oppmerksomhet når det oppstår et problem med et produkt, er forbrukeren noe mer sannsynlig å stole på merkevaren eller produktet ved å vite at produsenten eller forhandleren gir et raskt og effektivt svar på problemer. Mennesker er sosiale dyr, og deres forbrukers adferd bestemmes ofte av de sosiale relasjonene som omgir et produkt, inkludert samspill med kundeservicerepresentanter.
Emballasje og merkevarebygging
Emballasje og merkevarebruk har stor effekt på forbrukeroppfattelsen, spesielt ved kjøpspunktet.Spesielt når en forbruker kjøper en type produkt for første gang, kan måten produktet presenteres helt bestemme oppfatningen av varen. Emballasje og branding, selvfølgelig, dekker alt fra attraktiviteten og visningskvaliteten til et produkt til egenskapene til et produkt produsenten velger å markere. Avhengig av type produkt og marked, kan ulike merkevaremeldinger fra tøffe og pålitelige til fine og luksuriøse være hensiktsmessige og effektive.
Rykte
Et produkts omdømme er bygget opp over tid, og er vanligvis en kombinasjon av faktisk erfaring med produktet, ord-til-munn-anbefalinger og markedsføringskampanjer som forsøker å opprette en status eller felles visning av produktet eller merket. En forbrukers oppfatning av et produkts omdømme er dessuten ikke bare bestemt av produktets merkeidentitet og produsent, men av hele distribusjonskjeden. Selv om en forbruker stoler på et produkts produsent, for eksempel, kan forbrukeren omdanne seg om produktet ved å se det tilgjengelig i en forhandler han forholder seg til billige, defekte produkter.
