Når kunder kjøper produktene dine, kjøper de mye mer enn fysiske gjenstander. Vellykket markedsføring innebærer å bygge merkevare med sensoriske og følelsesmessige utløsere og deretter arbeide daglig for å styrke bildet som ditt merke utløser i hjertene og tankene til kundene.
Forbrukeroppfattelsen som kan gjøre eller ødelegge varemerket ditt, kan nøye dyrkes gjennom smart og effektiv reklame. Endringer i forbrukeroppfattelsen av merkevarer kan også våren synes utelukkende, som da Hush Puppies-skomerket ble en fad i løpet av 90-tallet med lite teknik fra selskapet selv.
Uansett om din bedrift har forsiktig oppmuntret kundes oppfatning eller hatt det heldig å uvitende dra nytte av det, bør betydningen av merkevarens rykte aldri undervurderes.
Viktigheten av markedsføring og handling
Vellykket markedsføring er en prosess for å nå ut til kunder gjennom reklame, salgsstrategier og selve produktet for å skape et inntrykk som inspirerer lojalitet. Imidlertid er det ikke sannsynlig at dette inntrykk vil tåle med mindre du jobber hardt for å opprettholde det. Utendørsklærselskapet L.L. Bean har en returpolitikk for å erstatte ethvert produkt som en kunde returnerer uansett, uansett hvor lenge det har blitt brukt. Denne policyen koster sikkert selskapet ekstra når skruppelløse kunder velger å utnytte og returnere varer som har blitt brukt i en betydelig periode. På lang sikt har denne legendariske returpolitikken jobbet for selskapets fordel ved å bygge tillit og ekstraordinær lojalitet.
Innflytelse av negative oppfatninger
Negative forbrukeroppfattelser kan være minst like kraftige som positive, spesielt i en tid med sosiale medier når historier om selskapers dårlige oppførsel spredes raskt og kan få ødeleggende konsekvenser. Når United Airlines hadde en billettkunder dratt av en flytur i april 2017, spredte historien seg gjennom både sosiale og vanlige medier, og skaper en tilbakeslag fra forbrukere som boikoterte flyselskapet og kansellerte kredittkort tilknyttet det. Den negative publisiteten krølte blant aksjonærene, og det medførte at selskapets pris gikk ned med 1,4 milliarder dollar.
Kraften til henvisninger
Henvisninger er en kraftig måte å fremme positiv forbrukeroppfattelse fordi de ofte kommer organisk gjennom kunder som forteller sine venner hvilke produkter de kjøper og hvorfor de kjøper dem. Fordi de kommer fra kunder i stedet for fra markedsføring eller reklame, gir henvisninger din bedrift ekte troverdighet. Henvisninger vokser ut av merkevare lojalitet og genererer ekstra lojalitet til merkevaren din. Du kan gi kundene incitamenter til å gjøre henvisninger som for eksempel ved å tilby gratis produkter eller tjenester, men hvis du har gjort en god jobb som fremmer positive forbrukeroppfattelser, får du kundehenvisninger, uansett om du belønner kundene for dem.
Firmaets merkevare handler ikke bare om hva du vil at kundene skal se, det handler også om hvordan de allerede ser deg. Offentlig oppfatning kan gjøre eller ødelegge en virksomhet i dag, noe som gjør den til den mest verdifulle vare du har i salgs- og markedsføringsarmen.
