Bedrifter og andre organisasjoner bruker spørreskjemaer hver dag for å få svar på viktige spørsmål. Enten de distribueres elektronisk, via post eller i ansikt-til-ansikt intervjuer, er spørreskjemaer grunnlaget for markedsundersøkelser. For eksempel kan hoteller undersøke sine kunder for å se hvordan de liker sengetøy eller frokost og hvor sannsynlig disse tingene skal være faktorer i merkeloyalitet. Nonprofit organisasjoner kan bruke forskning for å bestemme hvordan offentligheten føler seg om et bestemt problem og hvorfor. Utformingen av et effektivt spørreskjema krever oppmerksomhet til noen grunnleggende retningslinjer.
Unngå vanlige feil. For eksempel vil et langt spørreskjema generelt få mindre respons enn et kort spørreskjema, forklarer "Survival Statistics", en profesjonell forskningsveiledning publisert av StatPac. Vær oppmerksom på underliggende grunnlaget for spørreskjemaet. Den viktigste ingrediensen i et godt utformet spørreskjema er et sett med veldefinerte mål. Etablere presise forskningsmål som kan uttrykkes i klare, konsise uttalelser. Sett målene skriftlig.
Utform gode spørsmål. Spørsmål må for eksempel være ubehagelig for respondentene for å spørre ærlige, sannferdige svar. Skriv ut spørsmål som krever et "endimensjonalt" svar. Hvis et spørreskjema om en ny matbit spør om forbrukeren liker "tekstur og smak" av produktet og en respondent svarer "nei", har du ingen måte å vite om personen misliker smaken, tekstur eller begge deler.
Tillat for alle mulige svar. Flere valgspørsmål er mest populære blant forskere fordi de er enkleste å svare og analysere, rapporterer "Survival Statistics." På samme måte vil spørreundersøkelser som ikke tillater et bestemt svar fra en bestemt respondent, undergrave forskningsresultatene. Hvis du for eksempel bare spør om en forbruker eier en PC eller Mac-datamaskin, tillater du ikke de som eier et annet merke eller ingen datamaskin i det hele tatt.
Ordspørsmål nøye. For å unngå å "lede" respondenten mot et svar - spesielt et ønsket svar - sikte på maksimal objektivitet og bruk enkle, direkte språk, oppfordrer "Survival Statistics", som bemerker at "dessverre er effektene av spørringsordninger en av de minst forstått områder av spørreskjemaforskning."
Gruppespørsmål riktig. Som et hvilket som helst skriftlig dokument, bør et godt spørreskjema strømme logisk og være sammenhenger organisert i seksjoner. Hvert nytt spørsmål skal vokse organisk fra sine forgjengere, og overganger fra en seksjon til en annen skal være glatte. Forskning har vist at rekkefølgen av spørsmålene i et spørreskjema kan påvirke respons, enten statistisk eller kvalitativt.
Lag en plan for statistisk analyse av resultatene. Bestem hvordan du vil bruke informasjonen i driften av bedriften din eller organisasjonen. "Hvis du ikke kan spesifisere hvordan du har tenkt å analysere et spørsmål eller bruk informasjonen, må du ikke bruke den i undersøkelsen, sier" Survival Statistics."
Tips
-
Hvis du er i tvil, behold en forskningsekspert som konsulent. Modern forskning er en presis vitenskap som har et veletablert sett av faglige disipliner. Noe mindre enn det som kan underminere innsatsen for å samle viktig informasjon og innsikt som er kritisk for din pågående virksomhet.
