Ansattes argumenter som eskalerer utover meninger er vanligvis avsluttet med ett av to utfall. Når det håndteres ineffektivt, kan det føre til negativitet, fiendskap og en delt arbeidsplass. Når det håndteres effektivt, slik som gjennom mekling, kan selv det mest alvorlige argumentet bli en positiv læringserfaring. Under mekling letter en nøytral tredjepart kommunikasjon mellom de argumenterende partene for å løse situasjonen på en måte som fremmer personlig og faglig vekst.
Forstå din rolle
En mekler er en tilrettelegger, ikke en beslutningstaker. Som University of North Texas Human Resource Department notater, er din rolle å spørre probing spørsmål som avslører og etablere en felles forståelse av de underliggende problemene av et argument og forhandle en løsning. Begge parter må ønske å delta og forplikte seg til å finne og følge gjennom på en gjensidig akseptabel løsning. En rolig oppførsel, objektivitet og aktiv lytteferdighet er avgjørende. I tillegg er det viktig å sette grunnregler som sikrer at bare én person snakker om gangen, at begge sidene overholder tidsgrenser og avstår fra å forstyrre hverandre.
Spør åpne spørsmål
Samle informasjon om årsaken til argumentet og hver sides perspektiv. American Management Association anbefaler at i stedet for å stille spørsmål deltakerne kan svare med ja eller nei, stille spørsmål som fokuserer på problemet, ikke personen, og som oppfordrer hver side til å åpne for deg. For eksempel, spør spørsmål som "Hva synes du har skjedd," "Hvordan tror du problemet oppstod først" og "Hvorfor har du det opprørt?" Bruk aktive lytteoppdateringer som "Jeg ser", "uh huh" og "Fortell meg mer" for å oppmuntre deltakerne til å se utover begynnelsen og avsløre den underliggende årsaken til argumentet.
Brainstorm for løsninger
Målet er at deltakerne skal finne sin egen løsning. Etter å ha avslørt de underliggende problemene og få hver side til å bli enige om problemet, slå samtalen mot å identifisere hvordan situasjonen kan endres. Igjen er aktive lytteferdigheter avgjørende. MindTools.com foreslår at du gjennomfører en brainstorming for å lage en liste over vinn-vinn eller kompromissløsninger. For eksempel, start med et spørsmål som "Hvordan kan du gjøre ting bedre mellom deg", og la begge sidene jobbe sammen for å komme opp med så mange ideer som mulig.
Løse og adressere fremtiden
Diskuter hvert alternativ, pek på fordelene og ulempene for hver og så la deltakerne bestemme seg for det beste handlingsforløpet. Seal avtale med et håndtrykk eller utarbeide en formell skriftlig kontrakt som identifiserer handlingene som begge parter ble enige om. I henhold til American Management Association, om oppløsningen er muntlig eller skriftlig, bør den ta opp hvordan partene har tenkt å hindre fremtidige uoverensstemmelser og identifisere hva de vil gjøre hvis det oppstår problemer.
