Kundene dine er det viktigste elementet i bedriften din og bør behandles som sådan. Kundeservicepersonalet i din bedrift bør være kunnskapsrik og nyttig når du tar opp kundens problemer, slik at kundene føler seg trygge i de kjøpene de har gjort. Oftere enn ikke, hvis du behandler kundene dine godt, vil de fortsette å forkaste virksomheten din.
immersion
Immersion er en effektiv treningsteknikk som gjør det mulig for kundeservicentagentene å se rollen som en kundeservice agent fra alle vinkler. Denne nedsenking kan gjøres ved å ha dine kunders "skygge" topp kundeservice representanter i selskapet. Praktikanten vil sitte med en mer erfaren kundeservice og høre på på samtalen for å se hvilke typer problemer kundene kan ha og hvordan de skal håndtere dem. Dette gjør det også mulig for trener som gjør skyggen til å ta notater og dele dem, oppleve en "typisk" dag og få en ide om den typiske klienten. Etter at "skygging" er gjort for dagen, kan læreren stille spørsmål og bruke notatene de har samlet for å forbedre sin egen evne til å løse kundeserviceproblemer.
Interaksjon
Interaktiv læring er en fin måte å gi selskapspolitikk til en hel gruppe trainees. Du kan trene kundeservicemedarbeidere for å håndtere forbrukerproblemer ved å få dem til å utdype hypotetiske situasjoner og jobbe sammen for å finne løsninger på disse situasjonene. Ha hele gruppen skilt i par. Gi dem flere minutter å komme opp med scenarier som involverer en kunde- og kundeservice. Du bør be om at scenariet skal være så realistisk for din virksomhet som mulig. Etter at scenariet er utført, spør hver person i rommet for å gi en annen måte å løse problemet de så frem i skitten. Å ha alle på rommet deltar i denne opplæringsaktiviteten er en fin måte for praktikanter å løse kundeproblemer på sin egen måte, samtidig som de overholder selskapspolitikken.
Vedtak
Å tillate trainees å dele sine egne kundeservicer, er en treningsmetode som viser hvordan de ligner på kundene de skal jobbe med. Dette oppfordrer også dem til å løse problemer som blir presentert for dem. Spør alle i rommet for å hente en hånd og dele en personlig kundeservice opplevelse. Be om bestemte typer problemer eller løsninger de søkte eller ble tilbudt. Gi dem også en oversikt over tre riktige tiltak tatt av kundeservicen og tre handlinger som feilaktig ble tatt av agenten. Dette tillater alle å høre og dra nytte av de positive og negative måtene å håndtere problemer. Det vil også gi de ansatte muligheten til å inkludere disse metodene i sitt eget problemløsende arsenal. De vil også lære hva de skal unngå å gjøre.
