For menneskelige ressurspersonell er effektiv lytte- og kommunikasjonsevner integrert i å bygge, administrere og støtte ansatte.Opplæringsaktiviteter og spill utviklet for menneskelige ressursarbeidere kan styrke disse ferdighetene, som er nødvendige for et effektivt HR-team. Menneskelige opplæringsaktiviteter kan skreddersys for din bransje ved å inkludere bransjespesifikke rollespillaktiviteter,
Konfrontasjonsaktivitet
Å utøve strategier for konfliktløsning, del opp treningsgruppen i små lag, helst tre. Beskriv for hvert lag et konfrontasjonsscenario, for eksempel en kunde som klager over å møte en uhøflig ansatt. I hver gruppe har to personer som de motstridende partene og har den tredje personen representant for human resource officer. Lagene må rollespille sine scenarier og bestemme seg for den mest effektive handlingsplanen. Deretter presenterer lagene sine scenarier for hele gruppen. Etter presentasjonene kan gruppemedlemmer stille spørsmål eller presentere andre potensielle konflikter. Leid en diskusjon om hvilke oppløsningsstrategier som syntes å være mest konsekvente effektive.
Spiller av forskjellige regler
HR-representanter må være oppmerksomme på den potensielle konflikten som ulike trosretninger kan skape blant de ansatte. For å trene dem i dette området, del gruppen inn i lag med fire. Lagmedlemmer kan ikke snakke med hverandre eller til andre lag.
Gi hvert lag en standard dekk med spillekort og et regelark. Den grunnleggende regelen sier at hvert lagmedlem mottar seks spillekort. Regler om scoring varierer imidlertid per ark. For eksempel viser et lags regelark at spader er den høyeste drakten, mens et annet lags ark betegner hjerter som den høyeste drakten. Hvert lag skal motta ark med forskjellige scoring regler.
I et rundeomslag som bare bruker grunnregelen, må hvert lagmedlem byttes om å plassere ett kort, med forsiden opp, midt på bordet. Indehaveren av det høyeste scorekortet vinner alle kortene i den runden. Spillerne med de fleste kortene på slutten av kampen vinner.
Deretter la lagene spille en runde i henhold til scoring regler på deres ark. Velg deretter to lagmedlemmer fra hver gruppe for å bytte lag; lag må spille en runde uten å snakke med hverandre. Hvert lag skal leke med to sett med scoring regler. Etter at lagene har avsluttet en runde eller gir opp, diskuter med dem hvordan forskjellige sett av trosretninger eller regler kan føre til konfrontasjons- og kommunikasjonsproblemer.
Positiv tilbakemelding Loop
Å tilby konstruktiv kritikk er nøkkelen til å styre et lag. Men ros er også en verdifull strategi. Sett gruppen i en sirkel. Gi hvert gruppemedlem et stykke papir. Hver person skriver navnet sitt på toppen av papiret og sender det til venstre. Hvert medlem av sirkelen skriver en positiv uttalelse om personen oppført øverst på siden. Få dem til å fortsette å skrive og passere kortene til alle medlemmer får tilbake sitt eget kort. Tillat dem å lese meldingene og deretter dele med gruppen den mest meningsfulle meldingen på kortet. Diskuter hvilke tilbakemeldinger som virket mest verdifulle for folk.
Konstruere en sandwich
HR-representanter må kunne gi klare retninger og spesifikk tilbakemelding om atferd og jobbprestasjon. For å utøve ferdigheter med konstruktiv kritikk, velg to frivillige fra gruppen. En frivillig er utpekt som sandwich maker; Gi henne en plastkniv, en papirplate, en krukke med gelé, en krukke med peanøttsmør og et brød skiver i en pose. Den andre frivillige er instruktøren. Instruktøren står med sin veske til sandwichmakeren slik at han ikke kan se sine handlinger. Instruktøren må gi trinnvise instruksjoner for å lage et peanøttsmør og gelésandwich. Sandwichmakeren kan bare utføre handlinger gitt av instruktøren; hun kan ikke ta forutsetninger, stole på egen kunnskap om sandwichproduksjon, eller stille noen avklarende spørsmål.
Etter at instruktøren mener at smørbrødet er ferdig, vurderer gruppen hvor godt oppgaven ble fullført. Ofte vil en instruktør glemme å gi enkle veibeskrivelser som å fjerne kappene fra krukkene eller ta brødet ut av posen. Diskuter med gruppen hvilke måter som feilforutsetninger kan påvirke jobbytelsen. Gi instruktøren tilbakemelding om måter å gi klare retninger. Gjenta aktiviteten med et nytt sett med frivillige inntil smørbrøken er fullført.
