Det Balanced Scorecard er en tilnærming til å måle selskapets suksess uten å bruke tradisjonell regnskaps- eller finansteknikk. I stedet benyttes tilnærmingen til å forstå et firmas produktivitet, effektivitet og organisering med nye typer målinger. Det er imidlertid både positive og negative til denne tilnærmingen utviklet av professorene i Harvard Business School.
Key Performance Indicators
Det Balanced Scorecard bruker Key Performance Indicators (KPI) for å måle et firma. Suksessen eller fiaskoen i tilnærmingen er nesten helt avhengig av om KPIene er passende. Egnethet er definert av relevans, aktualitet, spesifisitet og handlingsevne. Dette har både positive og negative. En god KPI kan gi god innsikt i firmaet, mens en dårlig KPI ikke kunne kaste lys eller gi feil inntrykk av et selskap.For eksempel er en god KPI for et produksjonsfirma produktfeilrate fordi det knytter seg til kvaliteten og utførelsen av selskapets produkter. Produktfeilfrekvensen til et tjenesteselskap med kun en liten prosentandel av inntekter fra produkter ville ikke være like verdifull.
Scorecard Designer
Personen som lager scorecard er viktig for utfallet av både gode og dårlige grunner. Individuelle ledere kan være tilbøyelige til å inkludere KPIer som viser sin divisjon som den viktigste eller effektive delen av firmaet. For eksempel kan en ingeniørleder fokusere på effektiviteten av produktene sine, mens en salgsansvarlig vil fokusere på salgsberegninger. Derfor ansetter mange firmaer utenfor konsulenter for å designe scorecarden, slik at en objektiv person kan evaluere overordnede operasjoner.
Resultatfokus
Det balanserte resultatkortet, når det brukes riktig, kan være en ledende indikator på selskapets suksess. I kontrast er de finansielle indikatorene som fortjeneste og omsetning forsinkende indikatorer siden de allerede har skjedd. For eksempel vil et resultatkort som evaluerer en salgsavdeling telle antall genererte kundeemner, oppfølgingssamtaler, personlig møter og lukkede dokumenter som tilbys. En markert økning i alle disse tallene forutser fremtidig salgsvekst for firmaet. Dette er en positiv effekt av balansert scorecard.
Data Mining
Data mining er et negativt aspekt av balansert resultatkort på grunn av behovet for kontinuerlig å oppnå relativt uklar informasjon fra ledere. De kan føle at de er opptatt og ikke har tid til å fylle ut skjemaer eller data for hver handling de tar. Faktisk kan dette skade produktiviteten. For eksempel, i det ovennevnte scenariet i en salgsavdeling, blir det kjedelig å logge alle handlinger i salgsprosessen.
