Balanced Scorecard er en metode for å implementere et metrisystem som justerer aktiviteter med organisasjonens visjon og strategi på en måte som fremmer handling. Det ble skapt av Drs. Robert Kaplan og David Norton som metode for "ytelsesmåling rammeverk som legger til strategiske ikke-finansielle ytelses tiltak … å gi ledere og ledere en mer" balansert "visning av organisatorisk ytelse." (Balanced Scorecard Institute)
Balanced Scorecard Prinsipper
Ifølge Kaplan og Norton bør organisasjoner ses fra fire vinkler: 1. Lære- og vekstperspektiv - relaterer til trening og utvikling av medarbeiderne. 2. Forretningsprosessperspektiv - refererer til de interne forretningsprosessene som tillater ledere å gjenkjenne om virksomheten kjører godt. 3. Kundeperspektiv - forstår kunden og hans behov. 4. Finansielle perspektiver - implementerer rettidig og nøyaktig finansieringsdata
Statistikk
Det er rapportert at over 50% av Fortune 1000-firmaene nå bruker Balanced Scorecard-metoden, og en estimert 85% av organisasjonene har vedtatt et resultatmålingsinitiativ av en eller annen form. Til tross for utbredelsen av implementering av Balanced Scorecard-løsninger, har det fortsatt problemer.
Misforståelse
Selv om det ikke er noe iboende feil med Balanced Scorecard-systemet, ser noen ledere det som et "quick fix" -system for å implementere det som vil løse problemene i virksomheten. Bedrifter vil mislykkes når de forsømmer å innse at Balanced Scorecard er en utviklende prosess som bør gjennomføres på lang sikt.
problemer
I en 2006-artikkel for BPM-instituttet skisserte Steven Smith fem av de store problemene ved å bruke Balanced Scorecard-systemet: 1. Dårlig definerte målinger: "Et system som har slurvete eller inkonsekvent definerte beregninger, vil være utsatt for kritikk av folk som vil unngå ansvar for resultatene. "2. Manglende effektiv datainnsamling og rapportering - selskaper bør prioritere resultatindikatorer og allokere forskningsmidler tilsvarende slik at den mest vitale informasjonen kan rapporteres. 3. Manglende formell gjennomgangsstruktur - "Scorecards fungerer best når de vurderes ofte nok til å gjøre en forskjell." 4. Ingen prosessforbedringsmetodikk - bruk i stedet tidskrevne prosessforbedringsmetoder i forbindelse med problemløsningsmetoder. 5. For mye internt fokus - vurdere å begynne med eksternt fokus og deretter reflektere over virksomhetens styrker, svakheter, muligheter og trusler. (BPM Institute)
betraktninger
Fokus på en måling av suksess kan være skadelig for selskapet. Bedrifter bør ha en helhetlig oversikt over målingene, blant annet "like vekt på utfallsmålene (de økonomiske tiltakene eller forsinkende indikatorene), tiltak som vil fortelle oss hvor godt selskapet gjør nå (nåværende indikatorer) og tiltak for hvordan det kan gjøre i fremtiden (ledende indikatorer)."
