Corporate fusjoner og oppkjøp kan påvirke selskapets forbrukere på ulike måter, og varsle eksisterende kunder til potensielle endringer gjennom skriftlig korrespondanse kan bidra til å glatte overgangen. Fusjonsmeldingsbrevet ditt bør solidifisere bedriftens oppdrag, forklare forventede endringer og gi kunden en poengperson for å hjelpe navigere i nye retningslinjer og prosedyrer dersom det oppstår spørsmål eller bekymringer.
Introduser det nye merket
Brevet skal komme fra den nye topplederen til den sammenslåtte organisasjonen eller bli skrevet som en felles utstedelse fra konsernsjefene i de fusjonerende selskapene. Lag fusjonen på nytt firma brevpapir eller på stasjonær eller en e-postmal som inneholder begge eksisterende firmalogoer. Dette varsler omgående eksisterende kunder til arten av overgangen som foregår. Hvis selskapets brevpapir inneholder navnene på rådgivende medlemmer, nøkkelpersoner eller et styre, inkluderer en post-fusjon versjon av disse offiserene i brevet for å presentere en samlet og organisert oversikt over det nylig sammenslåtte selskapet. Deretter åpner du brevet med en klar uttalelse av fusjonen.
Eksempel:
"Jeg er glad for å kunngjøre at Company X og Company Y nå fungerer som en."
Forklar hva det betyr
Eksisterende kunder vil ønske å vite hvorfor selskapene slås sammen og hva utfallet betyr for dem, så adresser disse hovedpunktene tidlig i brevet. Oppsummer spesifikt hva den eksisterende kunden kan forvente å se som et resultat av fusjonen, for eksempel utvidede tjenester, endringer i prisstrukturen, flere steder eller endringer i eksisterende produkter og tjenester.
Eksempel:
"ABC Co. og XYZ Co. har gått sammen for å gi et omfattende nettverk av integrerte tjenester som bedre kan betjene kundens telekombehov."
Eksempel:
"Fusjonen vil skape et stort praksis team av erfarne medarbeidere som er dedikert til å betjene behovene til nye og vekstrettede bioteknologiske selskaper som dere selv over hele landet."
Et ekte eksempel på en bedrifts fusjon / oppkjøp er Dell Computer Corporation og EMC Corporation i 2015 med fullføring av transaksjonen i september 2016. Det nye selskapet, Dell Technologies, ble verdens største privatstyrte teknologiselskap. I dette tilfellet ble fusjonen kunngjort gjennom pressemeldinger i alle store media og selskapets nettsider understreker de unike fordelene med fusjonen for kunder.
Slå en opptatt tone
Hvorvidt fusjonen du annonserer er et strategisk bedriftsflyt som fordeler alle eller en uvelkommen buyout eller overtakelse, legger et positivt utslag på utviklingen. Legg vekt på de gode tingene overgangen gir til kunden, og beskriv selskapets spenning om hvordan fusjonen tillater større kundebehandling eller bedre servicenivå. Bruk brevet som en mulighet til å re-merke selskapet og oppmuntre til fortsatt gjenta virksomhet. Vurder å tilby en "fusjonsrabatt" eller et spesialtilbud i brevet for å hjelpe deg med å opprettholde eksisterende kundebase.
Eksempel:
"For oss vil det alltid være om kunden. Vi forsikrer deg om at våre pris-, produkt- og supportprosedyrer vil forbli uendret for nå, og vi har til hensikt å inkorporere de beste funksjonene i alle våre produktlinjer i fremtiden."
Gi ressurser
Fortell kunder når endringer finner sted og hvor de kan gå for ytterligere informasjon eller svar på spørsmål. Avhengig av hvilken type virksomhet som fusjoneres, kan du velge å skrive forskjellige versjoner for ulike kunder. For eksempel kan en større klient med en langvarig kontrakt ha behov for et detaljert brev med en oppfølging telefonsamtale eller personlig møte som beskriver hvordan fusjonen vil endre kontrakts status. En sjelden eller liten volum kunde kanskje bare trenger grunnleggende skriftlige detaljer og tilgang til en FAQ-del av firmaets nettside.
