I dagens økonomi holder kundene fornøyd viktigere enn noensinne. En takknemm til en gjenta kunde øker kundetilfredsheten og lar deg stige over konkurransen. Ifølge Brad Farris fra Anchor Advisory Consulting Group, "manglende evne til å tilfredsstille kunder raskt resulterer i tap av en kundebase for en bedrift og kort tid etter det, tapet av virksomheten. Ordene, takk, gå en lang vei "(Farris, n.d.).
Elementer du trenger
-
Gjenta kundenavn og adresseliste
-
Kunde transaksjonsinformasjon
-
Business stasjonært
-
Forretningskuvert, preprinted med returadresse
-
Trykt kundeadresse etiketter hvis ønskelig
-
Penn (kun svart eller blått blekk)
-
Postage maskin eller frimerker
-
Datamaskin og skriver hvis du sender skrevet bokstaver
Trinn for å fullføre takk for deg
Skriv notatet i riktig tone for hver kunde. Om virksomheten din har en formell eller uformell bedriftskultur, gjenspeiler det, men hvis du ikke kjenner kundene dine personlig, er det best å bruke en formell hilsen: "Kjære Mr. Baskins." Hvis du skriver til kunder, har du personlig samhandling med og du vanligvis ring dem etter deres fornavn, din hilsen skal gjenspeile det: "Kjære Brad."
Tilpass hver takk på en eller annen måte. Hvis du skriver noen få notater, er dette relativt enkelt, men hvis du fullfører et stort parti, kan det være best å dele dem etter produkt kjøpt og datoen for transaksjonen. På denne måten kan du endre noen setninger på datamaskinen og deretter skrive ut, slik at hvert notat fortsatt er tilpasset. For eksempel, "Kjære herr Baskin, jeg håper virkelig at du nyter __ (produkt eller tjeneste A) du kjøpte fra oss 19. september. Jeg ser dette er andre gang du bestilte __ (produkt eller tjeneste A), og jeg er glad det fungerer bra for deg. Vennligst takk for din fortsatte beskyttelse."
Inkluder noe av interesse for kunden din, for eksempel et annet produkt de kan bruke, eller en spesiell kampanje de kan dra nytte av. For eksempel, etter at du har startet hoveddelen av notatet, legger du til: "Siden du nyter det __ (produkt eller tjeneste) kan jeg også foreslå_ __ (produkt eller tjeneste B), da det fungerer bra med det du har kjøpt. Jeg er vedlagt en kupong for 15 prosent av å takke for gjenta virksomheten din."
Legg inn et visittkort med notatet slik at kunden din vil ha et referansepunkt for å beholde.
Tips
-
Slipp kundene dine en takknemme et par ganger i året for å holde dem i tankene om virksomheten din.
Sett et mål om å skrive et visst antall takknemmer til kunder i en uke eller måned.
Hvis det er mulig, bruk frimerker og ikke en porto maskin som det vil se mer personlig ut.
Advarsel
Takk notater skal være håndskrevne på forretningsstasjonære, men hvis mengden er for stor, kan du bruke et skrevet brev. Signaturen skal være håndskrevet og ikke stemplet.
