Når det gjelder å drive en bedrift, er det ofte viktig å rekruttere nye kunder. Selv om dette er viktig, må dette behovet for å trekke inn nye kjøpere ikke gjøres med risiko for å miste etablerte. Et viktig element i å beholde en solid kundebase er å vise dem at de er verdsatt. En sterk måte å demonstrere utmerket kundeservice på er å skrive takknemmene til nye og vanlige kunder.
Start med en vennlig hilsen. Hvis notatet er til en bestemt kunde, ta med navnet på kunden her. Pass på at det staves riktig. En enkel "Kjære Anna" eller "Kjære Herr Smith" vil fungere. Hvis du adresserer en større kundebase, unngå en hilsen som dette. Du kan velge i stedet for å hoppe inn i bokstavets kropp med "Takk så mye for beskytelsen din." Ikke si "til hvem det kan dreie seg om."
Takk kunden for deres kjøp eller for å besøke butikken din. Skriv noe som, "Vi ønsket å benytte anledningen til å takke for at du var så lojal venn til vårt firma. Det er kunder som deg som gjør det mulig for oss å tilby deg best mulig service. "Hvis dette notatet blir rettet mot en person spesielt, være mer spesifikk med det du takker dem for.
Bruk notatet som en sjanse til å informere kundene om et salg eller en mulighet. Gjør dette tilbudet vennlig og ikke for pitch-heavy. Dette vil øke sjansene for at de kommer tilbake til å bruke produktet. For eksempel, "Denne høysesongen, ønsker vi å forlenge et spesialtilbud til våre returkunder. Ta med dette kortet for å motta 10 prosent av ditt neste kjøp."
Demonstrere ønsket om å gjøre forretninger med kunden igjen. Dette notatet skal vise at mens varen kan kjøpes, er salget ikke over. Gi dem beskjed om at du er tilgjengelig for å ta opp eventuelle spørsmål eller bekymringer. Å føle seg verdsatt og velkommen vil gi dem mer incitament til å kjøpe fra deg igjen.
Send notatet med en liten gave. Dette er valgfritt, men det vil ytterligere vise din takknemlighet. Noe så enkelt som en boks med sjokolade, en penn med firmanavnet eller en kupong som kan brukes til et fremtidig kjøp, vil drive din takknemlighet og oppfordre kundene dine til å returnere.
