En bedrift som leverer de produktene og tjenestene som kjøperne forventer, på tid og nøyaktig er bare utgangspunktet for eksepsjonell kundeservice. Når det leveres konsekvent, kan eksepsjonell kundeservice være en virksomhets viktigste vekstdriver og konkurransefortrinn fordi det fører til høy kundetilfredshet og oppbevaring. Eksepsjonell service inkluderer vanligvis en "Wow" -faktor, og går utover kundens forventninger.
Lag ekte relasjoner
De beste kundeserviceleverandørene blir kjent med de personlige interessene og aktivitetene til sine kjernekunder - ikke bare deres forretningsinteresser, ifølge en januar 2012 Smashing Magazine-artikkel. Kunder liker å gjøre forretninger med bedrifter og folk de liker. Hvis bedriftens serviceteknologer tar seg tid til å spørre om en toppklients familie, hobbyer og interesser, og andre ikke-forretningsmessige aktiviteter, som alene kan styrke forholdet.
Ikke Penny Klemme
Bedrifter må vurdere kostnadene ved å drive en lønnsom virksomhet. Men penny-pinching på engangstransaksjoner kan koste deg store penger nedover veien. En bilverksted som frafaller standardavgiften for en flat dekkreparasjon, kan få en langsiktig kunde ved å forsinke økonomisk tilfredsstillelse. Mens virksomheten bare er ute noen få minutter og en minimal sum penger, oppfatter kunden sannsynligvis at selskapet og dets representanter virkelig verdsetter sin virksomhet. Når du ikke er nikkel-og-dime kunder, setter du også en tone av tillit til fremtidige prosjekter.
Optimaliser Kundeopplevelsen
Eksepsjonell kundeservice er ikke en ulykke eller bare ønsker å behandle kunder godt. Intrikate verktøy eksisterer for bedrifter å analysere kundeopplevelsen og bygge et kundereisekart. En reise er en oversikt over alt kunden opplever, fra første samhandling til ferdigstillelse av kjøpsprosessen. De beste kundeserviceleverandørene ser stadig etter måter å redusere kilder til kundeirritasjon, samt muligheter for å forbedre kundeopplevelsen. Tacky tilleggsavgifter, unødvendige skritt i en registreringsprosess og forsinkelser i kjøpsprosessen kan alle være irriterende. Eliminer irritasjoner for kundene dine og dra fordel av øyeblikkene i opplevelsen til å "wow" kunder med fordeler. For eksempel kan en oljeskifte tjeneste gi en ny kunde en gratis dekkkontroll, eller et treningssenter kan tilby et par gratis personlige treningsøkter til nye medlemmer.
Få dem det de trenger
En av de mest overbevisende signalene til eksepsjonell kundeservice er når en tjenesteleverandør går den ekstra mile for å sikre at kunden har en lykkelig og tilfredsstillende opplevelse. For eksempel kan du hjelpe en kunde med å finne løsninger fra eksterne leverandører som utvider verdien av det du tilbyr. Hvis en forsikringsagent vet at en kunde søker etter et nytt hjem, kan han for eksempel henvise kunden til en realtor eller en boliglåner.
