Å være en helsepersonell er vanskelig arbeid. Ikke bare har du helsemessige bekymringer å tenke på, men du blir også bombardert med utenlandsk medisinsk terminologi, papirarbeid og regninger. Ifølge en artikkel fra Healthcare Financial Management Association i september 2006, er det like viktig å opprettholde vellykkede pasientforhold som kvaliteten og verdien av omsorg som en helsevesenet tilbyr.
Betydning
Kundeservice i helsevesenet er annerledes enn i andre næringer fordi kundene er mottakere av medisinske tjenester som er kritiske for helsen. En følelse av brådskelse trenger inn i det medisinske feltets kundeservice, ettersom pasientene forsøker å navigere seg rundt helsesystemet. En ting som helsevesenet organisasjoner bør vurdere er at pasientene kan handle rundt for medisinske tjenester. Hvis en pasient har en negativ kundeservice opplevelse på et sykehus, er det mulig for den pasienten å ta sin virksomhet andre steder. Som sådan må helsevesenet organisasjoner jobbe hardt og være nyskapende om hvordan de kan opprettholde gode kundeserviceforbindelser med sine forbrukere.
Pasientbehov
Ifølge Helseforsikringsforeningens 2006-artikkel, forklarer David C. Hammer at pasientene i dagens helseindustri krever større åpenhet når det gjelder deres medisinske tjenester, samt enklere og mer effektive måter å håndtere regninger og bistand med tilgang til medisinske ressurser. Som følge av tilstrømningen av teknologiske fremskritt som foregår på helsevesenet, finner flere og flere organisasjoner måter å strømlinjeforme informasjon og skape systemer som kan være til nytte for pasienter, for eksempel pasientinformasjonsstyringssystemer. Dette kan i sin tur forbedre kundeservice på helsevesenet.
tilgjengelighet
En del av å bygge et positivt kundeserviceforhold mellom pasienter og helsevesenet kan gjøres ved å øke organisasjonens tilgjengelighet til forbrukerne. Å gjøre det enkelt for pasienter å kontakte sine helserepresentanter, kan være tilfredsstillende. På grunn av alle insatsene som er involvert i medisinsk industri, kan pasientene ha spørsmål om hvilken som helst del av behandlingen, fra resepter til regninger. Å være i stand til å kommunisere med sine medisinske leverandører er enkelt en kundeservice ressurs som pasienter vil verdsette.
Papirløse faktureringsalternativer
Elektroniske faktureringssystemer har spilt en stor rolle i helsevesenets kundeservice. Slike systemer gir pasientene muligheten til å logge seg på helsepersonellets nettsted og få tilgang til deres personlige faktureringsinformasjon. Ifølge en oppdatering fra IBM utvikler helsetjenester, for eksempel Novant Health, muligheter for å gjøre det lettere for pasienter å betale regninger og administrere sine medisinske utgifter. Å ha online tilgang til regninger hjelper pasientene å forstå regningene sine, og kan være mer villige til å betale dem. Pasienter kan få hurtige svar på deres betalings- og faktureringsspørsmål ved hånden, noe som kan forbedre kundeservicenes opplevelse en pasient har.
Gi opplæringsressurser
En annen måte at helsevesenet selskaper kan sikre positive kundeserviceforbindelser med pasienter, er ved å gi pasientene utdanningsressurser. I Healthcare Financial Management Association 2006-artikkelen forklarer David C. Hammer at pasienter ikke alltid vet hvordan de skal navigere i det medisinske systemet, og er ikke klar over informasjonen og ressursene som er tilgjengelige for dem. Å gi pedagogiske ressurser til pasienter er en god kundeservice praksis, fordi det kan få pasienten til å føle seg verdsatt og støttet med omsorgen.
