Over tid kan konflikt innenfor organisasjoner være uunngåelig. Når folk konkurrerer i organisasjonen, kan de komme i konflikt med målene, prosedyrene, myndighetstallene og enkeltpersoner i organisasjonen. Konflikt kan være skadelig, men overraskende kan det også ha noen fordeler.
Hva er konflikt?
Konflikt kan øke opp i organisasjoner når folk har kontakt. Folk kan være uenige om fakta eller om lyden av meninger uttrykt av de i myndighet. Det kan være det vi ofte kaller en personlighetskonflikt med, med ett gruppemedlem som gjør negative kommentarer om en annen, eller å unngå den personen helt.
En annen form for konflikt oppstår når folk i en organisasjon er enige om målene, men de er uenige om prosedyrene som trengs for å nå disse målene. Rivalisering, maktkamp og uenighet om en persons rolle i organisasjonen er vanlige former for organisatorisk konflikt.
Kan konflikt være en fordel?
Ordet "konflikt" har negative konnotasjoner til felles bruk, så vi har en tendens til å tro at konflikt kun kan være en ulempe i en organisasjon. Dette er ikke nødvendigvis sant. Oppgavekonflikt, hvor folk er uenige om kjernen i diskusjonen eller direktiver av en figur i autoritet, kan være konstruktiv. Ved å høre motstridende sider, kan folk i organisasjonen tenke mer nøye på problemene og ta bedre beslutninger. Mennesker i organisasjoner som er uenige om prosedyrer for å oppnå et mål, kan komme med nye og bedre prosedyrer. Eller etter diskusjon kan gruppemedlemmer føler at målet selv må måtte endres.
På den annen side kan konflikt ha skadelige virkninger i en organisasjon. Det kan være skadelig for enkeltpersoner; svekke eller ødelegge en gruppe; øke spenningen mellom grupper; eller forstyrre normale samarbeidskanaler. I ekstreme tilfeller kan konflikt føre til vold. Konflikt kan hindre medlemmer av en organisasjon fra å fokusere på oppgaver og mål.
Administrere konflikt
Noen konflikter i en organisasjon kan være uunngåelig, men det er viktig å erkjenne at det eksisterer for å løse problemene. For å sette et effektivt program for konfliktløsning på plass, er det viktig å analysere situasjonen for å lære hva konflikten egentlig handler om. Er det en kamp over mål, territorium eller verdier? Hvordan oppfører de individer i konflikt seg?
Når problemet er identifisert, må kommunikasjonslinjene være åpne slik at alle parter kan uttrykke sine synspunkter. En taktfull leder vil tillate begge sider å "redde ansikt" eller forlegenhet. Endelig kan forhandlinger mot en løsning som alle kan leve med, videresende målene til organisasjonen.
