Uten salg dør virksomheter. Denne unvarnished sannheten driver bedrifter og selgere til å jobbe hardt for å sikre salg. Dessverre fører stasjonen til å selge eller presset fra ledelsen for å øke salgsvolumet ofte salgsmenn til å bruke uetiske salgsteknikker for å styrke kortsiktige tall. Etiske salgsteknikker gir varige og lønnsomme relasjoner til kunder, mens uetiske salgsteknikker skader disse forholdene og langsiktige fortjenester.
Uetisk teknikk - Overdreven fin utskrift
Noen bedrifter begraver garantibegrensninger, ytelsesgarantier og annen informasjon som kan undergrave kundenes tillit til utskrift. Kunder oppdager kun denne informasjonen når noe går galt, og de vil ha tilbakebetaling, reparasjon eller endring av produktet. Selskapet informerer kundene om at deres forespørsler ikke er dekket, ikke mulige, eller krever et stort gebyr for å imøtekomme. Denne bevisste forvirringen kan føre til kortsiktig salg at en mer ærlig tilnærming vil savne, men med et betydelig tap for selskapets omdømme over tid.
Uetisk teknikk - agn og bryter
En klassisk uetisk teknikk, agn og bryter lover kundene en ting og tilbyr dem noe annet i butikken eller ved levering. For eksempel lover en matbutikk å selge porterhousebiff til halvparten av vanlig pris. Kunder ankommer bare for å oppdage at butikken er "utsolgt", bortsett fra at butikken aldri lager porterhouses fra det annonserte merket i det hele tatt, eller har bare noen få tilgjengelige som er borte raskt. I stedet bærer det et dyrere merke, det håper kunden vil kjøpe i stedet.
Uetisk teknikk - Misforståelse
Misforståelse tar mange former. Selgere kan misrepresent mulighetene til et produkt for å sikre salg. Selgeren kan forvride de faktiske kostnadene til et produkt eller tilby en salgsfremmende pris som om det var den gjenværende kostnaden. Misforståelse tar også form av å late som kunden kan forvente produktoppgraderinger raskere enn selskapet muligens kan opprette oppgraderingene.
Etisk teknikk - Gjennomsiktig prising
En etisk selger forsøker ikke å skjule de faktiske kostnadene ved produktet eller tjenesten. Hvis hun tilbyr en kampanjepris, må kunden vite at prisen går opp senere og av hvor mye. Hvis produktet utfører så vel som virksomhetskravene, bør gjennomsiktig prising ikke skade salg.
Etisk teknikk - Faktiske sammenligninger
Når du blir spurt, skal selgeren gi en faktisk sammenligning av selskapets produkt og konkurrentens produkt. Sikring av en ny kunde krever ofte at de overbeviser om at det nye produktet kan overgå det gamle produktet. Etisk salg krever ikke blatant eller overbelastet kritikk av konkurrentprodukter.
Etisk Teknikk - Ærlighet
Alle etiske salgsteknikker kommer fra grunnleggende ærlighet, enten om produktets evner, tidsplanen for oppgraderinger eller parametrene for kundeservice. Å anta ansvar for feil eller problemer, i stedet for å overføre skylden til en tredjepart, kan bidra til å sementere kundens tro på selger og firma. Ærlige selgere unngår høytrykksteknikker, da høytrykksteknikker ofte skaper kortsiktig salg på bekostning av gode kundeforhold.
