Bedrifter er under stort press for å forbli konkurransedyktige samtidig som kostnadene reduseres, noe som kan utfordre salgsmedlemmernes evne til å forbli etisk i markedsføringen og plasseringene.
Dette problemet er spesielt bekymret for personlig salg. Personlig salg refererer til direkte salg - det vil si en-til-en-salg gjennom ansikt til ansikt eller annen personlig korrespondanse. Personlig salg er lett å endre basert på situasjonen, noe som skiller det fra andre metoder for annonsering og salg. Resterende etikk i personlig salg er mulig, forutsatt at du skaper muligheter til å vurdere dine handlinger, og bruke et prinsipp om streng konsistens.
Les bransjens eller bedriftens data på ditt produkt. Jo mer informasjon du har, desto lettere blir det å gi sannferdige svar på klientforespørsler, og være konsekvent i dataene du oppgir. Fortell kunder at du vil finne de dataene de trenger hvis du ikke har svaret for hånden. Ikke gjør ting som du går for å øke hastigheten på salget.
Skriv en liste over fordeler og ulemper for varen du vil selge. Ikke prøv å holde nede på ulempene ved produktet når du foretar en salgspresentasjon. I stedet, bekreft dem, og forklar hvilke løsninger du og din bedrift kan tilby.
Lag en liste over verdier du vil innlemme i personlig salg, for eksempel å gi kunden muligheter til å stille spørsmål. Formuler metoder for å få disse verdiene på tvers i hver tone, for eksempel bare å spørre hver kunde, "Har du noen spørsmål?" eller sier: "Vi tror på våre produkter, så jeg vil snakke med deg om vår risikofrie returrett."
Gå gjennom de sju trinnene med salg - prospektering, pre-approach, tilnærming, salgspresentasjon, håndteringsinnsigelser og salgsresistens, avsluttende og ettersalgsoppfølging - for hvert personlig salg du foretar. Hvis du rutinemessig hopper over trinn, er du mer sannsynlig å glemme å gi samme informasjon til alle kunder.
Utform en tilbakemeldingsskjema for kunder, eller tag en medarbeider med og evaluer salgsmetoden din når du lukker. Dette gir deg et nytt perspektiv på hvordan du kommer over til kundene dine.
Ta lederstiltestene. Dette kan gjøre deg mer oppmerksom på dine sterke og svake sider under salgsprosessen.
Se kroppsspråket til kundene dine. Ikke ignorere fysisk og verbal tilbakemelding som indikerer at kundene dine føler seg ubehagelig eller forvirret.
Ta fem minutter etter hvert salg for å vurdere hvordan du fullførte den personlige salgsprosessen. Spør deg om du har opprettholdt dine verdier gjennom hele salget, og identifiser eventuelle poeng hvor klienter kan ha stilt spørsmålstegn ved din taktikk.
Tips
-
Hvis du på et hvilket som helst tidspunkt under et salg innser at du har gjort en feil, må du innrømme det til klienten. Ærlighet er den eneste virkelige måten å redde ansiktet på.
