Kunsten å ringe kunder har blitt igangsatt siden de første dagene da telefonen ble oppfunnet første gang. I årevis har telemarketers ringt forbrukere som ber om et salg. I dag er det mange hjemmebaserte bedrifter som ønsker å tjene penger på å selge over telefon. Det er imidlertid ikke mange som kan ordne et kaldt skript som vil holde kunden på telefonen. Lær hvordan du konverterer flere samtaler til salg med denne artikkelen.
Elementer du trenger
-
Penn eller blyant
-
Papir
-
Eksempler på andre skript
Start med en kort introduksjon. Innføringen bør bestå av en kort hilsen. Alt annet ville være for mye informasjon. Vær forpliktet til å starte telefonsamtalen din på et sterkt notat. Din introduksjon bør starte som, "Hei. Kan jeg snakke med John Doe vær så snill?" Smil når du presenterer deg selv. Mange mennesker har vanligvis noen som viser telefonsamtaler for dem. Smilet vil imidlertid lette spenningen litt.
Forklar hvem du er og hvilket firma du representerer. Du kan også gi en veldig kort novell om virksomheten din, men ikke press den. Et eksempel på dette er, "Mitt navn er Mary Lane, og jeg representerer ABC Associates. Vi er forpliktet til å betjene våre kunder med kvalitet og service tilfredshet." Dette burde være omfanget av novellen. Prøv å inkorporere forretningsslogoen som din korte historie.
Fremhev kort funksjonene og fordelene med produktet eller tjenesten din. Dette er kjøtt og bein av salgssamtalen. Hensikten her er å få kundene så glade for produktet som de vil ønske å kjøpe straks fra deg. Ditt kalleskript må inneholde et tilbud de ikke kan nekte. Konsentrere deg om å peke ut minst tre funksjoner, og følg deretter opp tre fordeler. Jo mer jo bedre. Et eksempel er, "Denne widgeten er utvidbar for å tillate flere elementer inni. Den kommer i forskjellige farger for å matche enhver innredning. Den kommer også med en pengene-tilbake-garanti, så det er risikofri." Jo flere funksjoner og fordeler du legger til i ditt kallescript, desto bedre blir det kalde anropet ditt. Pass på at du ikke borer dine kunder til døden med informasjon. Benytt deg av beskrivende og fargerike ord. Hvis de er interessert, vil de ønske å vite mer om produktet. Nøkkelen her er å holde telefonsamtalen ikke bare overbevisende, men kort og til poenget.
Lukk med en oppriktig, autoritativ tone. Grunnen til at du ringer personen er å be om et salg. Det er ingen mening å ringe noen og ikke be om salget. Et eksempel på dette er, "Med dette i tankene, Mr. Doe, la oss komme i gang i dag." Når du ber om salget, vær stille og la kunden legge inn svaret sitt. Personen som snakker først i denne fasen av kaldt anrop er vanligvis taperen. Pass på å lytte nøye til hva de forteller deg. Det vil enten være, ja de vil ha produktet, eller en forklaring på hvorfor de ikke vil ha produktet.
I tilfelle en innvending tilbyr et annet produkt som ligner eller vil forbedre det første produktet. Hvis du bare har ett produkt, kan du høre hva innsigelsen er og svare på det. For eksempel, la oss si at kunden sa nei fordi de allerede har en. Du kan svare ved å si, "Mr Doe, la meg påpeke at denne widgeten er utvidbar, noe som gjør at du kan bruke den som en sikkerhetskopi til den du allerede har, og den kommer med en pengene tilbake garanti som tillater Du skal prøve det. Hvis du føler at produktet ikke er nyttig, kan du bare returnere det og få pengene tilbake. Med dette i tankene, la oss komme i gang i dag. " Det meste av salget ditt kommer etter et godt comeback, så sørg for at det er bra.
Tips
-
Snakk med en vennlig, men fast stemme. Artikulert. Snakk mens du flytter tungen og leppene dine. Dette hjelper anropet ditt fordi talen din blir hørt tydelig. Anta salget. Lytt til hvordan andre opererer sine samtaler og ta notater. Se hva som fungerer og virker ikke. Skriv ned resultatene.
Advarsel
Ikke gi opp. Eliminer brønner, søk og ah fra din samtale. Disse gir kundene tid til å forstyrre deg og si nei. Dette gjør også kunden føler som om du ikke vet hva du snakker om.
