Bedrifter produserer produkter eller forsyningstjenester til forbrukere, men et selskap kan ikke eksistere dersom ingen kjøper disse produktene eller tjenestene. Forbrukerne er livsnerven i enhver bedrift, og det er viktig for et selskap å utvikle og opprettholde et positivt forhold for å finne suksess. Forholdet mellom forbrukere og bedrifter kan bli funnet på ulike nivåer, fra hvordan et individ blir behandlet på samme måte som et selskap blir sett av fellesskapet generelt.
Definisjon
Ifølge CERP, en europeisk organisasjon av PR-fagfolk, er forbrukerforbindelser tiltak for å "forbedre forbrukernes tillit til kvaliteten på produkter og tjenester." Forbrukerforhold består av planlagte programmer og er viktige for profesjonelle organisasjoner for å oppnå forbrukertilfredshet. Disse programmene omfatter områder som kundeservice, PR og jevn reklame.
Kundeservice
Kundeserviceavdelinger er involvert i de mest direkte samspill med forbrukerne. Folket som jobber i disse rollene, tar seg av kunder, ofte ulykkelige. Det er viktig for en ansatt i kundeservice å håndtere alle situasjoner så diplomatisk som mulig. Selv om stemmen på den andre linjen på telefonen, eller personen som står på den andre siden av disken, er sint og flyktig, trenger en profesjon å holde seg i ro og være så forståelig som mulig. Å tilby dårlig kundeservice vil bare skape et negativt forhold.
PR
Et positivt forhold til forbrukerne er viktig på en rekke nivåer. Måten folk føler om selskaper har en innvirkning på om de vil fortsette å kjøpe produktene eller bruke tjenester som bedriftene tilbyr. En måte å opprettholde et positivt forhold i samfunnet er å utnytte PR (PR). En PR-avdeling eller firma er ansvarlig for å skape en positiv tilknytning til selskapet i det offentlige øye. Et stort ansvar for PR-avdelinger er å trompet bemerkelsesverdige prestasjoner og handlinger som tjener til å styrke samfunnet.
Virksomhetens rolle i Fellesskapet
Bedrifter er synlige enheter i samfunnet. De gir jobb og har innflytelse på lokaløkonomien og ofte også regjeringen. Bedriftenes rolle i samfunnet påvirker forbrukerforhold. Når forbrukerne ser et selskap som ansetter naboer og forbedrer samfunnet, utvikles en positiv forening. Dette positive bildet kan være innflytelsesrike for en lokal kundebase. Og hvis et bestemt selskap jobber med venner og familie, vil det bidra til å tiltrekke seg forretninger fra lokale innbyggere som ønsker å støtte sine kjære.
Bidrag og frivillig arbeid
Bedrifter kan etablere positive forbrukerforhold ved å donere penger til veldedige organisasjoner. Potensielle kunder føler seg godt når et selskap gir penger tilbake og hjelper andre i nød. I tillegg til å donere penger går frivillig arbeid langt i retning av å utvikle et sunt forbrukerforhold. Når et team av ansatte fra et bestemt selskap går ut og utfører service i samfunnet, forbedrer det bildet av organisasjonen og skaper et positivt forhold.
Negative forbrukerforhold
Når et selskap tilbyr dårlig kundeservice eller befinner seg i et negativt lys for offentlighetens øye, fører det til negative forbrukerforhold. Dårlig publisitet, som for eksempel offentlig tilbakekalling av et produkt, påvirker forbrukernes holdning til et bestemt selskap. Tillit er en viktig del av forbrukerrelasjoner, og når et selskap mister det, er det vanskelig å tjene tilbake. Negative relasjoner dannes også når en kunde mottar tjeneste som er mindre enn tilfredsstillende. Av denne grunn må alle ansatte som samhandler med kunder være høflige og profesjonelle.
