Isbrytere er en viktig del av kundeserviceopplæring. En god isbryteride er utformet for å få gruppen fokusert på trening og ikke på et problem igjen på skrivebordet eller hjemme. Isbrytere vil hjelpe gruppen til å føle seg mer komfortabel interaksjon. De vil hjelpe til med å lære kundeserviceferdigheter som lytting, tålmodighet og betydningen av en positiv holdning. Ice breaker ideer for kundeservice trening kan være morsomt og energisk.
personer
True, True, False: Denne isbryteren er en fin måte å få gruppen til å snakke og samhandle. Det vil også lære dem viktigheten av å lytte til og observere en klient for ledetråder om hva de egentlig sier. Ha alle i gruppen si tre ting om seg selv. To er sanne og en er ikke. Resten av gruppen gjetter hvem som er løgnen.
Du kjenner meg ikke: Be hver person om å gi en kort oversikt over historien sin med firmaet eller industrien. Spør deretter hver person om å si et lite kjent faktum om seg selv. Denne isbryteren får gruppen til å snakke og høre. Det fungerer bra med blandede nivåer av ansatte da det humaniserer de høyere opptredener og gjør dem tilnærmet tilnærmet til resten av gruppen.
Kundeservice: Deltakerne beskriver et minneverdig kundeservice øyeblikk de har opplevd i sitt eget liv. Dette kan være en positiv eller negativ opplevelse. For de negative erfaringene kan gruppen da brainstormere ideer om hvordan ting kunne ha blitt håndtert annerledes for å gjøre opplevelsen positiv.
Gruppe
Hvem er jeg ?: Denne isbryterideen får folk til å snakke, spørre spørrende spørsmål og dechiffrere svar. Tape et kort med navnet på noen kjente, eller et viktig medlem av din bedrift, på baksiden av noen deltakere. De må stille spørsmål fra andre personer i gruppen og forsøke å dechifere hvis navn er skrevet på kortet. Vær forsiktig med å bruke navn som alle vil vite.
Puslespill: Del ut deler av et puslespill til gruppen. Alle må finne en person med et stykke som samsvarer med deres puslespill. Til slutt vil hele gruppen fullføre puslespillet. Sikt på gåter med en liten mengde store stykker eller denne aktiviteten kan være for lang. Denne ideen vil få gruppen til å snakke og samhandle. Det vil også vise hvordan alle er gjensidig avhengige av hverandre for å få en jobb fullført.
