I dagens marked, tar det mer enn å ha den laveste prisen eller være den første som frigjør et produkt for å forbli over konkurransen. Det krever eksepsjonell kundeservice. God kundeservice løfter et gjennomsnittlig selskap til stjernestatus, noe som skaper buzz som til slutt påvirker selskapets bunnlinje. Å finne måter å motivere ansatte som samhandler med kunder er avgjørende for et selskap som ønsker å skape en bærekraftig kundeservice modell, bemerket Ozgur Ekmekci fra George Washington University i sin 2009 "SAM Advanced Management Journal" artikkel. Motiverende teamet ditt for å gi utmerket kundeservice kan være gratis, underholdende og pedagogisk når du bruker noen aktiviteter.
Isbryter
En opplæringsleder kan engasjere kundeservice-trainees med en isbryterøvelse som bygger effektive kommunikasjonsferdigheter. Opplæringsaktiviteten kalt Speed Conversations ble tilpasset den populære singeltrenden av speed dating. I hastighetsdatering bruker enkeltpersoner en tildelt tid - vanligvis minutter - fra fem til 10 personer på en natt på en forhåndsplassert sted. Som i speed dating, står kundeservice trainees over fra noen ved et bord. Praktikantens mål er å oppdage et underholdende faktum om den andre personen i en tildelt tid før du bytter plass til å snakke med den neste personen. Denne aktiviteten involverer trainees med hverandre mens de utvikler sin samtaleferdighet.
Aldri si nei
The Never Say No treningsøvelse hjelper ansatte med å finne alternative måter å kommunisere til kunder at selskapet ikke kan oppfylle sine ønsker akkurat slik de ønsker. Praktikanter er delt inn i grupper og får oppdraget å komme opp med andre ord enn "nei" for å kommunisere deres melding. Lag er gitt et flipover for å registrere sine ord og en angitt tidsgrense. Deretter presenterer lagene sine ord, og laget med de mest positive nye ordene eller setningene vinner. På slutten av denne øvelsen har de ansatte et verktøykasse med setninger de kan bruke i stedet for ordet "nei".
Trainee blir trener
Trainee blir treneraktiviteten gir traineer muligheten til å bruke sin kreativitet og tenke på positive kundeserviceinteraksjoner og løsninger. Inndelt i små grupper, får traineerne oppdraget å skape rollespill scenarioer av to kundeinteraksjoner-en negativ interaksjon og en positiv interaksjon. Lagene lager det negative scenariet først, og det positive scenariet viser hvordan man kan forbedre det negative scenariet. Gruppene demonstrerer da sine rollespillscenarier til hele laget. Etter at hver gruppe gir sin presentasjon, tillater treningstilsynet diskusjon av trainees.
ABCs av kundeservice
ABCs kundeserviceaktivitet er rask og gir praktikantene mulighet til kreativt brainstorm om kundeservice. Sitter i en sirkel eller ved et bord, er traineernes mål å komme opp med positive kundeservicestrategier ved hjelp av bokstaver i alfabetet. Den første personen starter med bokstaven "A", og prosessen fortsetter med hver trainee inntil gruppen har en kundeservicestrategi for hvert bokstav i alfabetet. Tilretteleggeren lister hver strategi på et flipover.
