Mange banker tilbyr incitamenter til tellere hvis de krysser selger nye kontoer eller tjenester til kunder. Incentivene kan øke en telleres inntekt betydelig med månedlige eller kvartalsvise bonuser. En teller bør kunne foreslå et produkt uten å være uhøflig eller påtrengende, samtidig som kundene oppfordres til å registrere seg for flere tjenester eller produkter.
Forstå kontoer og fordeler
Tellers må forstå forskjellene i hvert produkt banken tilbyr, samt hvordan kunden drar nytte av produktet. For eksempel bør en teller kunne liste to eller tre fordeler til kunden ved å bytte til en høyere kontokonto, for eksempel gratis postanvisninger eller reisesjekker og høyere rente. Tellers bør også kunne forklare kravene til å unngå serviceavgift eller kunne rettferdiggjøre et nytt servicegebyr og kostnad-til-fordel-forholdet til kunden. Når du virkelig forstår hvordan et produkt fungerer, er det lettere å selge. Du bør ha en brosjyre klar til å gi kunden en forklaring på den nye tjenesten eller kontoen.
Lag henvisninger Personlig
Når du fullfører en kundes transaksjon, gjør øyekontakt og referer til kunden etter navn, hver gang. Dette gjør det lettere å finne en samtale om hvilken type konto han har og andre fordeler som banken kan tilby ham. Hvis du gjenkjenner en gjenta kunde og danner et faglig forhold, vil han sannsynligvis høre på din anbefaling enn om anbefalingen kommer fra en forhandler som han aldri har handlet om.
Angi månedlige mål
Mange banker krever at du har et minimum antall henvisninger per måned eller kvartal. Du kan bryte det ned for å gi deg selv nummeret du trenger for å fullføre hver dag eller hver uke. Hvis du frykter å gjøre henvisninger, prøv å få flertallet gjort i begynnelsen av uken, i stedet for å tvinge deg selv til å gjøre dem alle på fredag. For å bryte opp monotonyen, sett mål basert på typer henvisninger. For eksempel, utfordre deg selv til å henvise fem kunder til å søke om sjekkbeskyttelse og ytterligere fem for å registrere deg for de nye CD-prisene banken tilbyr.
Sporingshenvisninger
Banker sporer henvisninger på forskjellige måter. Noen banker betaler for hver henvisning som er oppgitt, og andre betaler kun dersom kunden faktisk registrerer seg for produktet. Hold en kopi av alle produktene du har referert hver måned, slik at du kan dobbeltsjekke dine poster mot bankens poster. Hvis banken er på et referansesystem, må du ha de grunnleggende opplysningene fylt ut og klar for når du gjør en henvisning. Du kan fylle ut informasjonen som er nødvendig i nedetid gjennom dagen, slik at du raskt kan skrive inn kundens opplysninger og legge inn henvisningen når den oppstår.
