Ledelsen har ansvaret for å gi visjon, inspirasjon og motivasjon for de som blir ledet. Ledelsen krever også lederskap for å lytte til bekymringer, løse problemer og implementere endring. Bruk kommunikasjonsverktøy i ledelsen for å øke produktiviteten, ansattes tilfredshet og effektiv forandring. Effektiv kommunikasjon i ledelsen gjør det mulig for ansatte å stille spørsmål, få klarhet og fullføre oppgaven med klare skritt for å fullføre målene. Ledelseskommunikasjonsverktøy inkluderer spørreundersøkelser, fokusgrupper, en-mot-en-møter og kommunikasjonsaktiviteter.
undersøkelser
Undersøkelser tjener det dobbelte formål å samle inn brukbare data fra ansatte og kunder samtidig. Undersøkelser er formelle, organiserte uttalelser som brukes til å undersøke og karakterisere visse områder av en organisasjons effektivitet. Uttalelser som "Jeg forstår fullt ut formålet med selskapet", eller "Jeg føler at ledelsen til selskapet lytter til meg" brukes til å vurdere oppfatningen av deltaker. Deltakeren svarer på uttalelsene med en karakterskala, typisk fra en til 10, hvorav en er "sterkt uenig" og 10 er "sterkt enige". Undersøkelsene er opptatt og brukes til å markere områder av styrke og svakhet i organisasjonens kommunikasjon.
Fokus gruppe
Fokusgrupper brukes som tilbakemelding agent som tillater ledelsen å uttrykke et bestemt mål eller kjerneverdi, og deretter la representanter fra ulike avdelinger uttrykke sine ideer, tanker og bekymringer om det målet. En leder forenkler en fokusgruppediskusjon for å lære ulike perspektiver og meninger om et bestemt område av selskapets kommunikasjon. For eksempel kan gruppen fokusere på kundestøtte, forstått retning eller ansattes tilfredshet.
En-mot-møter
En-mot-møter gir ledelsen muligheten til å trene og utvikle enkeltpersoner, gi profesjonell coaching og lytte til personens behov og ønsker. En-mot-en-møter er den mest effektive måten å trene noen i et bestemt område fordi lederen kan se nærmere på personens evner.
Kommunikasjonsaktiviteter
Kommunikasjonsaktiviteter gir en praktisk erfaring for ledelsen for å lære spesifikke kommunikasjonsevner. Samle for eksempel lederne til å delta i en læringsaktivitet der lederne sitter i en sirkel. Den første personen skriver ned en setning og hvisker den til personen til høyre. Denne personen hvisker deretter meldingen til personen ved siden av henne, til meldingen kommer til den siste personen. Den siste personen gjentar høyt meldingen han hørte. Den opprinnelige lederen sier den opprinnelige utsagnet og sammenligner den med sluttmeldingen. Denne aktiviteten demonstrerer behovet for riktig muntlig kommunikasjon og hvor lett meldinger kan bli forvrengt.
