Kroppsspråk kan kategoriseres i to typer: positive signaler og negative signaler. Positiv kroppsspråk inkluderer smilende, nikkende og god øyekontakt. Negativt kroppsspråk inkluderer gjengning, frowning, ingen øyekontakt og manglende oppmerksomhet.Ansiktsuttrykk (bortsett fra bevegelser og kroppsbevegelser) er nøkkelen til å finne ut hva kunder kan tenke på. Kunnskaper om ikke-verbale tegn kan hjelpe deg bedre å behandle dine kunder. Hold ditt eget kroppsspråk i sjakk og hjelpe kundene dine til å stole på deg.
Se på kundens kroppsspråk. En kunde som berører håret sitt eller gjenspeiler i samspill med deg, kan for eksempel vise kjedsomhet. Ved å forstå kundens følelser gjennom kroppsspråket, kan du øke intrigen til produktet ditt: nevne unike detaljer om produktet eller dets bruk slik at kunden er ivrig etter å lære mer. Inkluder også vitnesbyrd fra andre kunder. Eller endre måten du kommuniserer med kunden på: Bruk speilteknikker, for eksempel.
Tilnærming kunder etter hva du merker om kroppsspråket. Kunder som viser positive bevegelser, inkludert å lage øyekontakt, smiler, nærmer seg telleren trygt og forlater en åpen plass mellom seg selv og deg, vil sannsynligvis vise mer mottakelighet for tilbudene dine for å være til tjeneste.
Undersøk kundens øyne. Hvis en kunde ser bort eller ikke kan holde øyekontakt, kan hun få grunn til det. Kunden kan være litt distrahert; På et dypere nivå kan hun kanskje ikke avsløre hennes ærlige følelser. Hvis du går for tett inn i en persons personlige rom, vil hennes øyenkontakt reduseres kraftig. Men jo mer du kjenner en person, jo nærmere kan du få uten å forårsake ubehag.
Merk: Er munnen i en rynke eller buet oppover på kantene? En rynke indikerer negativitet, mens en liten smil indikerer positive tilbøyeligheter. Er leppene tett sammen tett? Eller er de komfortable og avslappet? Du kan bedre nærme kunder hvis du leser ansiktsbevegelser nøyaktig.
Legg merke til åpne eller lukkede stillinger. Lukkede stillinger er angitt med kryssede armer eller hakkede, rullede skuldre. Åpne stillinger inkluderer lente fremover for å vise interesse og speile kroppens bevegelser, noe som betyr at kunden er vennlig og liker deg. Hvis du ser en lukket stilling, tenk på hvordan du kan gjøre kunden komfortabel. Du kan bruke speiling fra din side for å hjelpe kunden inn i sin komfortsone. Hvis kundens armer er krysset, for eksempel, bør du også krysse armene for å etterligne sin holdning. Du kan komme over som vennlig og hjelpsom ved å bruke speilteknikker.
