Case management er et bredt begrep som omfatter informasjon fra en rekke felt, inkludert sosiale tjenester, engineering og produksjon. Måle ytelsesindikatorer er en viktig komponent i alle disse feltene, da slike tiltak indikerer om et prosjekt eller en ansatt oppfyller kravene til jobben.
Rå tall
Enkelte typer saksbehandling krever bruk av rånumre for å bestemme effektiviteten av en tjeneste. Telefonens hotlines er et perfekt eksempel på denne typen saksbehandling. Flere samtaler til en hurtiglinje betyr at ordet kommer ut om hurtiglinjen, som er en måte å måle saksbehandlingstjenester på. Andre rånumre kan inkludere antall klienter som er sett eller antall saker behandlet.
Fullføringsandel
Andre saksbehandling problemer krever en analyse av rå data for å gjøre det til brukbar informasjon. Noen målinger er best uttrykt som tilfredsstillings- eller ferdigstillingsprosent, for eksempel med antall samtaler som er vellykket behandlet eller antall innsamlede gjeld. Denne typen ytelsesindikator fokuserer på både kvalitet og hastighet.
Kostnadsanalyse
I en kostnadsanalyse vil et selskaps regnskapsavdeling bestemme kostnadene for hver gjennomført sak eller klienthåndtert. Deretter kan teamet bestemme hvor mye hver sak koster virksomheten eller organisasjonen. Ved hjelp av dette nummeret kan veiledere vite hvilke ansatte som er mer produktive og hvilke som må jobbe for å effektivisere sine metoder.
