Bedrifter selger produkter over hele verden. Partnerskap blir dannet med mennesker fra ulike kulturer som forretningsforbindelser dannes. Hvert land og kulturer i et land gir kommunikasjonsutfordringer til bedrifter. God kommunikasjonspraksis bidrar til å opprettholde disse intrikate forretningsforbindelsene. Dårlig kommunikasjonspraksis kan føre til tap av forretninger og til og med internasjonal spenning blant landene. Kommunikasjon er intrisk blandet med ikke-verbal kommunikasjon og etikette.
Forstå kultur
Fordi kulturer varierer så vidt over hele verden, er forståelsen for forskjellene i kultur viktig for bedriftsmiljøet. En persons kultur påvirker måten han kommuniserer på. For eksempel, i Japan liker folk ikke å si ordet "nei". I et forretningsmøte kan en japansk forretningsmann bety nei, men ikke direkte angi det. Dette kan forårsake forvirring. Et annet kulturelt eksempel er i Saudi-Arabia. Aldri diskutere kvinner, selv å spørre om et kvinnelig familiemedlems helse. I Saudi-Arabia kan du ha et forretningsmøte, og personen kan forlate rommet i opptil 20 minutter. Den saudiske personen kan ha gått til bønner da han vurderer forretningsmøtet mer av en diskusjon enn et formelt møte.
Kommunikasjonsfeil
Å forstå den lokale betydningen av et ord eller en setning er et viktig aspekt av internasjonal kommunikasjon. Feil kan forårsake forlegenhet og kan vise disrespect. Ifølge Kwintessential, et kommunikasjonsfirma, skjedde et eksempel på en kommunikasjonsfeil hos Kellogg-selskapet. Det var å selge et frokostblanding i Sverige. Kornsnavnet, Bran Buds, kan generelt bety, "brent bonde", i Sverige. Et annet eksempel er annonsen, "Come Alive with Pepsi," av Pepsico. I Taiwan ble oversettelsen, "Pepsi bringer dine forfedre tilbake fra de døde."
Etiquette og kommunikasjon
Etiquette er en kombinasjon av atferd og kommunikasjon. Å gjøre en feil i etiketten kan føre til at en forretningsaftale mislykkes. For eksempel, når du møter en gruppe mennesker fra den asiatiske kulturen, må du være oppmerksom på hierarkiproblemer. Hvis du er uenig med en ide som presenteres av en person i ledelsen, er det ikke en god ide å si det foran underordnede. Lederen "mister ansiktet" av det som oppfattes som kritikk.
Skriftlig kommunikasjon
I den vestlige verden håndteres virksomheten via telefonsamtaler og e-post. Mindre formell kommunikasjon kan forårsake forvirring og feilfortolkning på grunn av språkforskjeller. For eksempel, hvis du bruker allment aksepterte amerikaniserte utsagn, kan du forårsake mye forvirring, for eksempel "Jeg er på den. Jeg hopper på det med en gang," eller "Jeg får det." Annen e-postkommunikasjon må vurderes. For eksempel, i Japan, vil vanligvis en person hilse på etternavnet ditt og deretter ordet "san". Dette er et tegn på respekt for deg. Hvis du bare sender tilbake et e-post-svar uten hilsen, kan det bli vurdert uhøflig.
