Trening trenger ikke å være kjedelig og utilsiktet. Du kan gjøre øktene interessante ved å inkludere morsomme aktiviteter og spill for å leke med nye ansatte som hjelper dem å forstå og utføre sine arbeidsoppgaver på en effektiv måte. Under spillene bør du koble sammen ansatte som har forskjellige personligheter, fordi dette lærer dem hvordan de skal komme sammen med ansatte som kanskje ikke alltid løser problemer på samme måte, og lærer leksjoner om kompromiss og samarbeid på tross av hindringer.
Å håndtere vanskelige kunder
Ha en rollespill acivity hvor du kobler ansatte i grupper på to; en later som å være salgsrepresentant, mens den andre spiller kunden. Gi hver gruppe medarbeidere indekskort som beskriver ulike situasjoner med kunder, for eksempel en hendelse når en kunde blir irat uten grunn eller når en kunde urettferdig anklager arbeidstakeren for ikke å følge selskapets retningslinjer. Under hver gruppes presentasjoner, ta notater og gi tilbakemelding og forslag til hvordan du håndterer disse situasjonene.
Kulturell følsomhet
Fordi arbeidsplassen og kundene er mer varierte enn i de foregående årtier, er det gunstig å ha spill som lærer ansatte om kulturell følsomhet. Skriv for eksempel fem til 10 scenarier der ansatte står overfor mennesker eller problemer som utfordrer sine synspunkter på rase og sosioøkonomiske bakgrunn. Be dem om å presentere sine svar på disse spørsmålene, og etter å ha hørt dem, diskutere medarbeiderens svar og gi tips om hvordan man skal håndtere kolleger og kunder med spesifikke kulturelle bakgrunn.
Kritisk tenkning og multitasking ferdigheter
Fordi de fleste jobber krever kritisk tenkning og multitasking ferdigheter, har spill som lærer nye ansatte hvordan man skal mestre disse ferdighetene på jobb. For eksempel; Hvis du er leder av et høyvolum cateringfirma, og du trener nye resepsjonister, bringer du dem til et stort ledig kontor i bygningen og har hver person fullført to vanskelige oppgaver innen en viss periode. For eksempel; en resepsjonist kan forsøke å legge inn 12 nye ordrer og hilse på kunder, mens en annen person må skrive 10 forretningsbrev til klienter samtidig som han blir avbrutt av telefonen samtidig.
Ansatt forhold
Siden det er tider når ansatte ikke møtes, kan du ha spill som lærer ansatte hvordan man håndterer uenigheter på en respektfull og rettferdig måte. Koble dem opp i grupper på tre og gi hver gruppe et scenario i sanntid som du har opplevd i årene som leder. For eksempel; En gruppe kan ha et scenario hvor en ansatt slår seg av i sine plikter og lar alle andre plukke opp lasten, mens en annen gruppe kan utvise en situasjon der noen ansatte fordeler skadelige rykter som kan skade en annen ansattes rykte. Etter gruppepresentasjonene, gjennomgå rollespillene og gi råd om å håndtere vanskelige medarbeidere.
