Utvikling av standard operasjonsprosedyrer er kjennetegnet for enhver god forretning. Å gjøre det skaper en type konsistens som er uvurderlig når det gjelder å håndtere kunder og opprettholde gode poster. Å forstå hvilke prosedyrer som skal standardiseres, er karakteristisk for en god leder.
Standardiseringsprosedyrer
Bedrifter utvikler driftsrutiner for å forklare hvordan oppgaver skal utføres. For å avgjøre hvilke oppgaver som skal standardiseres, tilbringer en uke ned alle handlinger som er tatt for å tilfredsstille behovene til daglig virksomhet. Enkelte problemer, som for eksempel en kunde som var misfornøyd med et produkt / en tjeneste, vil vanligvis kun håndteres av ledelsen, og når man vurderer en nyere og mindre bedrift, av eieren selv. Operasjonsprosedyrene som er standardisert i utgangspunktet, bør være de som en ansatt vil være ansvarlig for å utføre selvstendig; Andre, flere ledelsesprosedyrer kan legges til senere.
Egenskaper
Prosedyrene selv bør eksplisitt forklare handlingen, fra start til slutt. Dette betyr at selv den mest forenklede handlingen (som å slå på datamaskinen) bør være oppført. Tanken bak en prosedyre er at medarbeideren bør kunne følge prosedyren trinnvis og, uten å forutsette, fullføre oppgaven nøyaktig og oppfylle standarden på ytelse som kreves. Selv om notering av mer rudimentære handlinger kan virke overflødig, eller bortkastet tid, har det sine egne grunner.
funksjoner
Standardiseringen av driftsprosedyrene virker som en fordel for både ansatt og leder / eier. Leder / eier er i stand til å spare tid og energi forklarer prosedyrer. Medarbeider får fordelene ved å ha klare forventninger; ansatte er lykkeligste når det er nødvendig med dem og hvordan de forventes å utføre sine daglige oppgaver, skrives i svart og hvitt. Selv enkle instruksjoner kan være litt beroligende når arbeidstaker er i en situasjon der en oppgave må utføres nøyaktig, men raskt (eksempel: en lang rekke kunder).
fordeler
Den primære fordelen med å standardisere operasjonsprosedyrene som er funnet i større konsistens det bringer til interne og eksterne funksjoner i virksomheten. Når operasjonelle prosedyrer er standardiserte, og selvfølgelig fulgte, oppstår flere fordeler. For det første vil kundens oppfatning være et veldrevet, profesjonelt selskap, og dermed øke merkevarebildet. Denne oppfatningen kan til og med overføre til potensielle investorer / lånepersoner ved at en kopi av selskapets prosedyrer vanligvis blir bedt om når finansiering / investering vurderes. En kopi av selskapets prosedyrer er også ofte nødvendig for å få forsikring. For det andre vil kontoer bli spot på, et område der konsistens ikke bare er ønskelig, men også i mange tilfeller kreves ved lov.
betraktninger
Standardisering av operasjonelle prosedyrer er ikke noe å bli tatt lett på; spesifisitet er nøkkelen. Standardiserte prosedyrer vil danne grunnlag for hvilke ansatte er opplært, forfremmet og disiplinert, og gjennom hvilke kundes behov håndteres, transaksjoner behandles og bøker vedlikeholdes. Tilbring ekstra tid for å standardisere prosedyrene som kreves for god drift.
