Viktige resultatindikatorer (KPI) brukes av bedrifter til å måle fremdriften. Etter at en organisasjon analyserer sitt oppdrag, identifiserer interessenter og definerer sine mål, utvikler det ofte KPIer for å overvåke disse målene. Disse målingene blir ofte avtalt av ledelsen. KPIer varierer fra bedrift til bedrift, men de er alle rettet mot å nå organisasjonens mål. Noen få KPIer kan fokusere interessenters oppmerksomhet på å nå organisasjonens oppdrag. Hvert KPI kan ha tre eller fire underavdelinger som kombinerer for å bidra til den generelle måling av suksess.
Sett KPI-en spesifikt for virksomheten din. Hvis du er ansvarlig for å administrere en skole, kan du for eksempel angi KPIer for å målrette mot en graderingsgrad eller referanse standardiserte testresultater. Ved å sammenligne operasjonen din med andre, kan du lettere finne ut hva målet ditt skal være. Angi KPI til antall telefonsamtaler besvart per minutt, for eksempel hvis du kjører en kundeserviceavdeling. Mål KPI til antall klienter assistert hvert år dersom du driver en sosialtjenesteorganisasjon, som et annet eksempel.
Utarbeide KPIene dine for å gjenspeile organisasjonens mål. Disse målene må være nøkkelen til suksess for virksomheten din, og de må være målbare. For eksempel angi hvor mange kunder du vil generere i et bestemt tidsrom. Hvis målet ditt er å øke salget, må du definere om du vil måle det i enheter som er solgt eller for eksempel generert inntekter. Overvåk og endre KPI-målene dine etter hvert som du passer, når du kommer nærmere målene dine.
Mål KPIene dine mot de andre organisasjonene i din bransje. For eksempel, hvis målet ditt er å oppnå størst inntekter i bransjen din, vil du kanskje sette målet til høyere enn konkurrenten din har rapportert. Sørg for at KPIene dine kan forstås av alle interessenter i gruppen din. En enkel og spesifikk KPI, som for eksempel å redusere ansattes omsetning med 5 prosent per år, kan lett forstås.
Bruk samme type ytelsesindikator fra år til år, men, som nevnt i trinn 2, kan du justere ditt spesifikke mål i hvert KPI. Ved å bruke de samme KPIene, kan du bedre forstå organisasjonens evne til å oppnå de spesifikke målene. Du vil også kunne justere målene dine for å gjøre dem realistiske. Sørg også for at KPIene dine reflekterer viktige suksessfaktorer.
