Slik utfører du en omdømmingsrevisjon. Et omdømme revisjon er en tjeneste som tilbys av mange PR-firmaer som hjelper kundene bedre å forstå sine kunder og kritikere. Det er noen ting du må ta med når du foretar et omdømmets revisjon, enten det er for et offentlig selskap eller privatperson.
Finn ut publikum og kunder av virksomheten du vil gjennomføre omdømmets revisjon for, og se om det finnes en måte å kontakte dem på. Spør om du kan bruke kundens e-postliste til å sende ut et spørreskjema til disse personene. Avhengig av type virksomhet kan du også få tilbakemelding på kontoret eller butikken.
Spør selskapet hvordan det vil bli oppfattet av sine kunder. Et stort selskap vil kanskje ha et annet rykte med ulike aldersgrupper og etniske grupper. Krev selskapet eller individet å gi deg informasjon om hvordan de mener at de for tiden er ansett av kunder.
Analyser gjeldende PR-kampanjer av klienten for å se om den har den tiltenkte effekten. Gjennomfør denne delen av revisjonen i perioder av året når kvartalsvis markedsførings- og salgsinformasjon er utgitt, slik at du har nåværende og nøyaktige data for å jobbe med.
Kontroller kundens online omdømme ved å søke etter fora, blogger og brukergrupper. Se om klienten har adressert noen av problemene opprettet på Internett med enten produktendringer eller tilbakemelding til forbrukeren. Be om å få tilgang til selskapets e-postnettverk slik at du kan utføre en revisjon av effektiviteten av e-postkampanjer ved å se på ting som antall retur-til-avsendermeldinger og spammerker.
Gjennomfør en undersøkelse inne i selskapet for å finne ut hvordan ansatte ser sitt rykte. Sikre konfidensialiteten til arbeidstakere og ikke la arbeidsgiveren se de opprinnelige skjemaene for å få objektive meninger.
Send inn analysen av klientens omdømme sammen med en liste over måter den kan administreres på. Angi hvilke trinn bedriften din kan ta for å forbedre kundens omdømme og en tidslinje for deres effekter.
Tips
-
Det økonomiske aspektet av et omdømmets revisjon, inkludert investor tillit og markedsverdier, er best overlatt til en annen firma eller intern avdeling med mindre du har erfaring med å arbeide med denne informasjonen. Å se på tidligere data kan hjelpe deg med å plassere selskapets nåværende omdømme i en historisk sammenheng, men det kan ikke alltid være tilgjengelig.
