Etablering av et lønnsomt og pågående forhold med salongklienter innebærer å bli kjent med hver enkelt og hva hennes skjønnhets- og personlig omsorgsbehov er. En en-mot-konsultasjon bør diskutere forventninger og gi forslag og anbefalinger skreddersydd for kundens preferanser.
Sett til side tid
En klient som kommer inn for en rask haircut, kan bare trenge en 10-minutters konsultasjon før du fortsetter, men noen som er interessert i å endre hele utseendet, trenger 30 eller 40 minutter av din utelukkede oppmerksomhet for å diskutere fordeler og ulemper ved forskjellige tilnærminger. Bestill avtaler for konsultasjoner og forberede seg på å gi kundene en-til-en-time å snakke om deres livsstil, budsjett og deres overordnede mål for utseendet deres. Lytt nøye, still spørsmål og ta notater på et konsultkort. Dette gir deg mulighet til å gi utdannede anbefalinger og etablere et godt klient-kosmetolog-forhold.
Vær ærlig
Hvis en klient kommer inn med mange magasinbilder eller skjermbilder av frisyrer og skjønnhetsregimer, liker hun, gjør en ærlig vurdering av hva som skal fungere for den personen. Å telle en eldre person kan hun se ut som en 20-noe starlet, for eksempel setter urealistiske forventninger. Ifølge stylisten Tabatha Coffey, fokuserer på elementer av stil, farge og tekstur klienten liker, og som passer med hennes hår og hudtone. Hvis du bruker programvare som gjør at en person kan digitalt prøve forskjellige typer sminke, hårfarger eller frisyrer, bruk den som en del av konsultasjonen.
Snakk Budsjett og Vedlikehold
Noen skjønnhetsregimer krever mer kostbart vedlikehold enn andre. For eksempel er utvidelser, multi-dimensjons hårfarger og spiker tips ikke bare en engangspris. Diskuter med kunden kostnaden for det opprinnelige arbeidet samt tidsplaner og fremtidige kostnader for vedlikehold og vedlikehold for å sikre at hun er fornøyd med utfallet. Hvis du gjør anbefalinger om bestemte produkter eller stylingsverktøy, forklar hvordan du bruker dem, slik at kunden er i stand til å oppnå ønsket utseende.
Gi eksempler og rabatter
Etter avslutningen av konsultasjonen må målet ditt være å bestille en avtale for klienten. Gi eksempler på forskjellige produkter du har diskutert eller tilby rabatt på den første tjenesten som en enticement å følge gjennom og etablere et pågående forhold. Ifølge Entrepreneur, hold forholdet sterkt ved alltid å bestille en annen avtale etter en tjeneste, anbefale nye produkter etter hvert som de kommer til rådighet og gi eksepsjonell kundeservice. Gi ekstramateriale som rabatter for henvisninger til nye kunder eller gratis tjenester når et visst antall visst beløp er brukt - for eksempel 50 prosent av høydepunkter på femte hårklipp.
