Mye har blitt skrevet om hvordan du kan introdusere deg selv i en forretningssituasjon. "Du får aldri en sjanse til å gi et første inntrykk" bør skrives på forsiden av mange kundeservice treningshåndbøker, og med rette. Et annet like viktig aspekt av ansatt / kundeforhold er hvordan å si farvel. Du har brukt mye energi hilsen, presentere og lukke salget. Ikke la noe så enkelt som å si farvel skader ditt forhold til din nye kunde. Å gjøre det riktig kan bety forskjellen i å si farvel og si "farvel for alltid!".
Elementer du trenger
-
Visittkort
-
Takk kort
-
Adresse database
Begynn med et godt håndtrykk. Ikke bry kundens hånd, men legg heller ikke til en "limp fisk". Vær sikker på at hendene dine er rene og tørre.
Lag øyekontakt og bruk kundens navn eller navn en gang på en høflig og hjertelig måte. Ikke vær hermetisert. Si det som du ville til din venn. Dette kan være unaturlig, men det kommer med praksis. Vær oppmerksom på hvordan du sier farvel til venner og kjære, og prøv å etterligne det.
Fortell kunden at du setter pris på sin virksomhet og vil være der for dem hvis det skulle oppstå problemer. Du prøver å bygge et forhold. Tilby kontaktinformasjon utover det som er på visittkortet ditt, for eksempel timeplanen som vanligvis er arbeidet.
Gi kunden noen ekstra visittkort. Henvisninger er enklere relasjoner å bygge enn nye kontakter. Hvis du bygger god rapport under salget, bør dette være en behagelig begivenhet. Hvis salget gikk så dårlig at du ikke føler deg komfortabel med å gjøre dette, vurderer du omsetningsteknikken din.
Logg kundens navn og adresse inn i adressedatabasen din. Å holde en god kontaktliste og bygge relasjoner går hånd i hånd. For å gjøre denne prosessen enklere, bør du vurdere et CRM (Customer Relationship Management) programvareprodukt som organiserer kundene dine i en enkel å sortere database. Jo mer rapportoppbygging informasjon du kan beholde, desto bedre. Send feriekort hvis det er mulig.
Oppfølg ditt salg med et takk kort. Hvis det er praktisk, skriv det for hånd og nevne noen aspekter av transaksjonen for å bekrefte at du ikke anser personen som bare en annen kunde.
Tips
-
Øv, øve, praktisere. Du trener salgsteknikken din. Øv din farvel teknikk. Vær oppriktig. Kunden betaler dine regninger. Behandle dem som sådan. Ikke synes å skynde kundene dine vekk. Vær taktfull.
Advarsel
Ikke diskutere ting som fører til kjøperens anger i avslutningen. Diskuter i stedet fordelene ved kjøpet. Opprettholde god hygiene. Unngå overkill. Hvis du overdriver din takk, kan du komme over som desperat.
