Det balanserte resultatkortet er et strategisk planleggings- og styringssystem som brukes til å justere en organisasjons visjon og strategiske mål med sine taktiske forretningsaktiviteter. Det tillater ledere å oversette organisasjonens visjon og oppdrag direkte til meningsfulle økonomiske og ikke-økonomiske arbeidsplaner som kan kommuniseres til ansatte. Det foreslås at organisasjonen ses fra fire perspektiver, og at ledere: samler og analyserer data, utvikler beregninger og måler ytelse i forhold til disse perspektiver. Lære- og vekstperspektivet omhandler medarbeideropplæring, individuell og bedrifts selvforbedring og organisasjonskultur. Forretningsprosessperspektivet er opptatt av forretningsprosessene i organisasjonen. Kundeperspektivet omhandler kundefokus og kundetilfredshet. De finansielle oversiktene dekker tradisjonelle økonomiske data.
Lære- og vekstperspektivet
Lærings- og vekstperspektivet av det balansert resultatkortet styrer arbeidstrening og organisatorisk forbedring. Det anerkjenner at kunnskap i en moderne organisasjon er den viktigste ressursen. Ledere bruker dette perspektivet til å veilede opplæringsprogrammer og justere medarbeideropplæring med forretningsbehov. Metrics kan settes på plass for å avgjøre hvor treningsfondene best tilbys. Dette perspektivet dekker også utvikling av en åpen organisasjonskultur der arbeidstakere får informasjon og kunnskap når det er nødvendig for å hjelpe dem å utføre sine roller effektivt.
Forretningsprosessperspektivet
Forretningsprosessperspektivet omhandler hvordan ledere ser forretningsprosessene i organisasjonen. Det justerer organisasjonens oppdrag med sin daglige taktiske forretningsvirksomhet. Ledere bruker dette perspektivet for å sikre at de interne forretningsprosessene møter kundenes behov og forventninger på en effektiv og effektiv måte. Det sikrer også at behovene til aksjonærene er balansert mot kundens behov.
Kundeperspektivet
Kundeperspektivet omhandler å utvikle beregninger for å fastslå nivåer av kundetilfredshet og analysere kundens behov. Det er opptatt av hvilke typer kunder en organisasjon har, hva kundenes behov er, og hvordan det er best å justere de interne prosessene for å møte disse behovene. Dette perspektivet handler om at misfornøyde kunder vil resultere i langsiktig finansiell nedgang for virksomheten, uavhengig av den nåværende økonomiske situasjonen, og legger et kundefokus på forretningsvirksomhet balansert med det økonomiske synspunktet.
De finansielle perspektiver
De finansielle perspektiver er den tradisjonelle oppfatningen av virksomheten som en profittvirksomhet. Det er opptatt av forretningsprosessene fra et økonomisk synspunkt og dekker regnskapsmessige praksis i virksomheten. Områder som omfatter interesseavkastning, kontantstrøm, avkastning på kapital, aksjekurs og finansielle resultater.
