Et spørreskjema er et nyttig verktøy for å samle informasjon i ansikt til ansikt, post, e-post og telefoninnstillinger. Spørreskjemaet bør fokusere på bestemte mål og målsettinger, blant annet å spørre og samle inn riktig type informasjon og sørge for at hvert spørsmål er spesifikt, objektivt og forståelig.
Spør de riktige typene spørsmål
Fremfor alt bør et spørreskjema hjelpe til med å oppnå forskningsmålet. Valg som flere valg spørsmål, spørsmål som bruker en rangering eller rangering skala og avsluttet spørsmål vil produsere ulike typer svar. Flere valgspørsmål og spørsmål som bruker en karakterskala, er nyttige for å samle informasjon om preferanser, holdninger, meninger og oppførsel. Lukkede spørsmål hjelper deg med å samle demografiske og andre faktabaserte opplysninger du kan bruke til å klassifisere personer eller situasjoner.
Kvantitativ vs Kvalitativ informasjon
Selv om du kan bruke et spørreskjema for å samle både fakta og subjektive meninger, er det ifølge FNs mat- og jordbruksorganisasjon et spørreskjema som har som mål å samle fakta ofte nyttig. Det er fordi konsistens og spesifisitet er spørreskjemautvikling beste praksis. Konsistens krever at du fokuserer på å samle bare viktige data, mens spesifisitet krever at dataene du samler oppfyller et bestemt forskningsmål. Subjektive spørsmål kan ikke bare legge til lengde, men de introduserer også irrelevante data i resultatene.
Vær objektiv og uformell
Ifølge James P. Key, professor ved Oklahoma State University, har et velskrevet spørreskjema rettet mot objektivitet. Det inkluderer ikke ledende spørsmål som foreslår ønsket respons. For eksempel spørsmålet "Er du enig med forbrukerforskningseksperter som sier at kjøpere skal sammenligne butikk" kunne svinge svaret en deltaker gir. Et godt skrevet spørreskjema gir heller ikke innspill ved å skreddersy responsalternativer. For eksempel er et spørsmål om kundetilfredshet som har en veldig fornøyd, fornøyd og misfornøyd alternativ, forutinntatt mot å få et positivt svar.
Samle komplett og nøyaktig informasjon
Et spørreskjema skal sikte på å samle inn fullstendig og nøyaktig informasjon. Key sier at en spørreskjema designer bør fokusere på å skrive klart formulerte spørsmål ved hjelp av naturlig og kjent språk som respondentene fullt ut forstår. Og hun bør gi noen bakgrunn en respondent kan kreve for å svare på et spørsmål. For eksempel kan du fortelle svareren de timene kundeserviceavdelingen er åpen før du spør om kundeserviceavdelingen opprettholder praktiske timer. Dette kan hjelpe deg med å unngå at deltakerne nekter å svare, besvare et spørsmål de ikke forstår eller lyver for intervjueren.
