Bedrifter er involvert i produksjon og distribusjon av en eller flere varer og tjenester. Denne prosessen er produksjonskæden der det er primære forretningsaktiviteter og sekundær, eller støtte, aktiviteter. De primære aktivitetene fokuserer på å utvikle produkter, distribuere dem og tilby ettersalgstjenester på disse produktene. Generelt omfatter disse aktivitetene inngående og utgående aktiviteter, drift, markedsføring og salgs- og etterbehandlingsaktiviteter.
Innkommende logistikk
Innkommende logistikk er den første primære forretningsaktiviteten. Det er samspillet som virksomheten har med leverandører som leverer innkommende varer som mat til et hotell eller bildeler til et bilproduksjonsfirma. Verdien legges til her som en bedrift mottar inngangene og lagrer eller distribuerer dem.
operasjoner
Operasjonsaktivitetene omfatter behandling av materialer til en form som er forbrukbar. Verdien er lagt til her som en god er bearbeidet eller produsert. For eksempel er de rå matvarer mottatt av et hotell tilberedt for forbruk av hotellets gjester. Eller bildeler er samlet sammen for å produsere en hel bil klar til å bli distribuert til forhandlere.
Utgående logistikk
Utgående logistikk er aktivitetene som forbereder sluttproduktet for distribusjon. Disse inkluderer pakking bøker, videospill, kjøretøy eller mat, lagre dem og frakt dem til deres forskjellige destinasjoner. Verdien legges til produktene gjennom bevaring i maten som har blitt godt pakket og lagret, eller rask og pålitelig levering i tilfelle av videospill og bøker.
Markedsføring og salg
Markedsførings- og salgsaktiviteter fokuserer på å gjøre forbrukerne oppmerksomme på produkter og tjenester i markedet. Aktiviteter involverer markedsføringskampanjer, reklame, kampanjer og strategier for å øke salget, for eksempel å legge til rette for nettkjøp.
tjenester
Ettersalgstjenester er de aktivitetene som involverer samhandling med kunden for å gi ham passende hjelp etter kjøpet. For eksempel installere et alarmsystem for en kunde, gi ham vedlikeholdstjenester, håndtere sine spørsmål og klager og administrere svarene. Disse aktivitetene kan brukes til å forbedre de ulike stadiene av kjedeproduksjon som drift og markedsføring.
