Hvor mye eller lite et prosjekt eller en forretningsbeslutning påvirker en person, en avdeling eller en organisasjon, avhenger av deres interesse, perspektiv og interessentstatus. Primær, sekundær og tertiær status definisjoner er blant de vanligste. En mulighet til å se på et prosjekt eller en beslutning fra mer enn ett perspektiv er en av de viktigste årsakene til å identifisere og forstå interessenter.
Interessentanalyse
Selv om alle interessenter har interesse for utfallet av et prosjekt eller en beslutning, har ikke alle de samme forventningene. Å skille mellom de ulike nivåene via en interessentanalyse gjør det vanskeligere å identifisere og administrere ulike forventninger. Generelt innebærer prosessen å identifisere alle potensielle interessenter, dokumentere deres behov og vurdere interessentens interesser eller innflytelse. Når du har denne informasjonen, kategoriserer hver enkelt som en primær, sekundær eller tertiær interessent.
Primær interessenter
En primær interessent kan være en mottaker eller et mål. Begunstigede refererer til enkeltpersoner som står for å vinne - eller miste - noe direkte og personlig. Mål refererer til avdelinger eller organisasjoner som kan vinne eller miste som helhet. Mens de primære interessentene for et programvareutviklingsprosjekt er støttemodtagere, for eksempel praktiske dagligdagsbrukere, retter en forretningsprosessering de fleste mål mot en bestemt avdeling. Uansett, de viktigste interessenters behov og forventninger har størst betydning.
Sekundære interessenter
Selv om prosjekter eller beslutninger alltid påvirker mennesker eller grupper som er identifisert som sekundære interessenter, er effektene - enten positive eller negative - alltid indirekte. Et program for å redusere arbeidsskader kan redusere tiden menneskelige ressurser bruker til å skape skaderapporter, samt øke generell avdelingens produktivitet. Selv om de sekundære interessenters behov og forventninger ikke er like viktige som med primære interessenter, kan de ha så stor innflytelse. For eksempel, hvis en foreslått forretningsprosessering i salgsavdelingen betyr at det vil ta lengre tid for regnskapsavdelingen å motta salgsrapporter, kan opprøringen føre til at redesignet vurderer en alternativ løsning.
Tertiære interessenter
Den endelige kategorien inkluderer personer og grupper som er påvirket mer indirekte enn sekundære interessenter. Oftest inkluderer denne gruppen bedriftseier, offentligheten og noen ganger føderale og statlige myndigheter. Til tross for dette er det viktig å engasjere tertiære interessenter, da deres meninger og oppfatninger kan avgjøre om et prosjekt lykkes eller feiler. For eksempel er det viktig å få en bedriftseieres støtte til et oppdragskritisk prosjekt eller en stor forretningsbeslutning. På samme måte kan publikum støtte eller motsette seg en forretningsavgjørelse om å flytte til et bestemt område, basert på oppfattede fordeler eller risikoer for samfunnet.
