Markedsføringskommunikasjon består av fem forskjellige markedsføringsfunksjoner: salg, reklame, kampanjer, PR og kundeservice. Hvert element av markedsføringskommunikasjon handler direkte med å sende meldinger til forbrukere og motta meldinger fra dem. Disse markedsføringsfunksjonene virker annerledes enn andre markedsføringsaktiviteter, som produktutvikling, emballasje og prising, ved at de opererer i det dynamiske, ukontrollable miljøet på markedet.
salgs~~POS=TRUNC
Kjernekomponenten i salget er den personlige samspillet mellom selgere og kunder. Tradisjonelle salgsmodeller, for eksempel direkte salg og detaljhandel, utnytter denne komponenten for å få kundene til å føle seg velkommen og trygge i løpet av sine shoppingopplevelser. Sælgere kan lage personlige anbefalinger for individuelle kunder eller svare på detaljerte spørsmål for å hjelpe kundene med å ta beslutninger om kjøp. Teknologien har utvidet salgsfunksjonen utover personlig samhandling, og gir ulike fordeler og ulemper underveis. Kunder kan nå foreta kjøp online, via posten, via tekstmelding og en rekke andre måter som helt omgår samspillet med selgere.
Reklame
Reklame er kunsten og vitenskapen om å skape oppmerksomhetsfangende meldinger og sende dem over ulike mediekanaler til forbrukere. Vanlige reklamemedier inkluderer fjernsyn, radio, Internett, magasiner og aviser.Ting som flygeblad, plakater og visittkort kan også betraktes som reklame. Måten annonsering fungerer på et grunnleggende nivå, er markedsførere omhyggelig å studere sine utvalgte målmarkeder, og finjustere reklamemeldinger for å appellere til forbrukergruppen på så mange nivåer som mulig. Hver liten detalj av en annonse er omhyggelig planlagt, inkludert de muntlige og skriftlige meldingene, farger, lydene, skuespillernes demografiske egenskaper og bildene som er portrettert. Hvert element er utformet for å flytte en målkunde ett skritt nærmere helt å ønske det annonserte produktet eller tjenesten.
PR
Å bruke sosialt og miljømessig forsvarlig forretningspraksis har iboende fordeler, og å informere publikum om dine sosialt bevisste aktiviteter kan tilføre enda større fordeler i form av kundeloyalitet og et solidt rykte. PR er markedsføringsdisiplinen som er opptatt av å la publikum få vite om alle de gode tingene bedriften gjør. PR er en svært strategisk aktivitet, ettersom markedsførere må bestemme hvordan man skal gi tilbake til samfunnet på de mest meningsfulle måtene, og hvordan man sprer ordet mest effektivt.
Kundeservice
Kundeservice kan ofte overses når man analyserer markedsføringskommunikasjon, men dette markedsområdet kan være mer innflytelsesrike enn salgsopplevelser i å bygge en lojal kundebase. Kundeservicemedarbeidere jobber personlig og direkte med kunder, som vanligvis opplever et eller annet problem med et produkt eller en tjeneste de allerede har kjøpt. Kundeservicere jobber ofte med kunder som er sint og følelsesmessig sårbare, og gjør takt og konflikthåndteringsevner avgjørende for å skape varige, positive inntrykk i kundens sinn.
